Comment demander un retour ?

Le plus simple est de lancer votre demande directement depuis votre espace client, dans le détail de votre commande, sans code. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous demander un retour, au-delà des 14 jours de rétractation prévus par la loi.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour par convenance, nous vous fournissons une étiquette prépayée dont le coût est déduit de votre remboursement. En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, le retour est entièrement à notre charge.

Comment se passe le remboursement ?

Dès la réception et la vérification de l'article retourné, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus tard.

Puis-je retourner un article utilisé ?

Non. L'article doit être non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, complet avec ses accessoires et ses étiquettes intactes, pour pouvoir être repris.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Écrivez-nous à contact@fenalor.com, si possible avec des photographies. Nous organisons le retour à nos frais et vous renvoyons l'article ou vous remboursons, comme vous préférez.

Rücksendungen & Rückerstattungen

30 Tage, um
Ihre Meinung zu ändern.

Ein Artikel passt Ihnen nicht? Unser Team hilft Ihnen, einfach die beste Lösung zu finden.

Die Bedingungen

Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand.
Er wird in seiner Originalverpackung, vollständig mit Zubehör zurückgesandt.
Die Etiketten sind intakt und nicht entfernt.

Das Vorgehen

Starten Sie Ihre Anfrage

Am einfachsten: über Ihr Kundenkonto, in den Bestelldetails, mit wenigen Klicks und ohne Code. Sie haben kein Konto? Schreiben Sie an contact@fenalor.com mit Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Artikeln und dem Grund der Rücksendung.

Erhalten Sie unsere Anweisungen

Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden mit der Rücksendeadresse und dem weiteren Vorgehen. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Zustimmung erhalten haben.

Versenden Sie den Artikel

Verpacken Sie ihn sorgfältig und bewahren Sie Ihren Versandnachweis bis zur Bestätigung der Bearbeitung auf.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Rücksendekosten

Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels gehen die Rücksendung und der Ersatz vollständig zu unseren Lasten. Für eine Rücksendung aus eigenem Ermessen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung, dessen Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Häufig gestellte Fragen

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Am einfachsten ist es, Ihre Anfrage direkt über Ihr Kundenkonto, in den Details Ihrer Bestellung, ohne Code zu starten. Sie können uns auch unter contact@fenalor.com mit Ihrer Bestellnummer schreiben.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen, über die gesetzlich vorgesehenen 14 Tage Widerrufsrecht hinaus.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Für eine Rücksendung aus eigenem Ermessen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung, dessen Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels gehen die Rücksendekosten vollständig zu unseren Lasten.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erstatten wir Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Kann ich einen benutzten Artikel zurücksenden?

Nein. Der Artikel muss unbenutzt, in seinem Originalzustand und seiner Originalverpackung, vollständig mit Zubehör und intakten Etiketten sein, um zurückgenommen werden zu können.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Schreiben Sie uns an contact@fenalor.com, wenn möglich mit Fotos. Wir organisieren die Rücksendung auf unsere Kosten und senden Ihnen den Artikel erneut zu oder erstatten Ihnen den Betrag, je nach Wunsch.