Häufig gestellte Fragen

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unsere Antworten.

Alles Wissenswerte zu Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen und Zahlung. Eine Frage ohne Antwort? Unser Team ist für Sie da.

Bestellungen

Wie bestelle ich?

Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Schritten bis zur sicheren Zahlung. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an contact@fenalor.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange die Vorbereitung noch nicht begonnen hat, kümmern wir uns darum.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

12,90 € in allen Ländern, die wir beliefern, und ab 150 € Bestellwert ist die Lieferung kostenlos. Die Einzelheiten finden Sie auf der Seite Lieferung und Lieferzeiten.

Ist die Lieferung kostenlos?

Ja, ab 150 € Bestellwert, für die gesamte Bestellung.

Wohin liefern Sie?

In die 27 Länder der Europäischen Union. Die Verfügbarkeit für Ihre Adresse wird an der Kasse automatisch geprüft.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Sie hängen vom Artikel und Ihrem Lieferland ab. Die voraussichtliche Lieferzeit steht auf jeder Produktseite und wird an der Kasse wiederholt.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie einen Sendungslink per E-Mail. Sie können auch jederzeit die Seite Meine Bestellung verfolgen nutzen.

Rücksendungen und Erstattungen

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie haben nach Erhalt 30 Tage Zeit, uns Ihren Rücksendewunsch mitzuteilen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schreiben Sie an contact@fenalor.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden mit dem weiteren Vorgehen. Bitte warten Sie unsere Zustimmung ab, bevor Sie etwas zurücksenden.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Zahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Bankkarte, PayPal und Ratenzahlung. Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher abgewickelt.

Werden meine Bankdaten gespeichert?

Nein. Fenalor speichert keine Bankdaten: Die Zahlungen werden direkt von unserem sicheren Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Geschenkgutschein

Wie funktioniert der Geschenkgutschein?

Wählen Sie einen Betrag zwischen 50 und 500 €. Der Gutschein kommt wenige Minuten nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie können ihn auch direkt an eine Person Ihrer Wahl senden lassen, zu einem Datum Ihrer Wahl bis zu 90 Tage im Voraus, mit einer Nachricht.

Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

Geben Sie den Code beim Bezahlen in das dafür vorgesehene Feld ein. Er bezahlt Artikel ebenso wie den Versand, in einer oder mehreren Bestellungen, bis der Betrag aufgebraucht ist.

Hat der Geschenkgutschein ein Ablaufdatum?

Nein, er ist unbegrenzt gültig.

Ich habe meinen Geschenkgutschein nicht erhalten. Was tun?

Sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach. Ist er dort nicht, schreiben Sie uns an contact@fenalor.com mit Ihrer Bestellnummer: Wir senden ihn Ihnen erneut.