Häufig gestellte Fragen
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Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen bis zur sicheren Zahlung. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung validiert wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an contact@fenalor.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Solange die Vorbereitung noch nicht begonnen hat, werden wir das Notwendige tun.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Sie hängen vom Gewicht Ihrer Bestellung ab: 6,90 € bis 3 kg, 14,90 € von 3 bis 11 kg, 39,90 € darüber hinaus für sperrige Artikel. Die Lieferung ist ab einem Einkaufswert von 299 € kostenlos.
Wohin liefern Sie?
In die gesamte Europäische Union sowie in mehrere europäische Länder außerhalb der EU. Die Verfügbarkeit für Ihr Land wird automatisch zum Zeitpunkt der Zahlung überprüft.
Wie sind die Lieferzeiten?
Sie variieren je nach Artikel und Ihrem Lieferland. Die geschätzte Lieferzeit wird auf jeder Produktseite angezeigt und beim Bezahlen noch einmal erwähnt.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Sie können auch jederzeit die Seite "Meine Bestellung verfolgen" nutzen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, uns Ihren Rücksendewunsch mitzuteilen.
Wie führe ich eine Rücksendung durch?
Schreiben Sie eine E-Mail an contact@fenalor.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden mit den weiteren Schritten. Bitte warten Sie auf unsere Zustimmung, bevor Sie etwas zurücksenden.
Wann werde ich zurückerstattet?
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte, PayPal und Ratenzahlung. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und werden sicher verarbeitet.
Werden meine Bankdaten gespeichert?
Nein. Fenalor speichert keine Bankdaten: Die Zahlungen werden direkt von unserem sicheren Dienstleister abgewickelt.
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