Häufig gestellte Fragen
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unsere Antworten.
Alles, was Sie über Ihre Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen und Zahlungen wissen müssen. Eine Frage unbeantwortet? Unser Team ist gerne für Sie da.
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen bis zur sicheren Zahlung. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung validiert wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an contact@fenalor.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Solange die Vorbereitung noch nicht begonnen hat, tun wir unser Bestes.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Zwei Tarife, die in allen von uns belieferten Ländern gleich sind. Für Produkte, die als Paket versandt werden, hängt der Preis vom Wert Ihres Warenkorbs ab: von 12,90 € bis 34,90 €, und die Lieferung ist ab 400 € kostenlos. Bei sperrigen Produkten, die von einem spezialisierten Spediteur geliefert werden, hängt der Preis vom Gewicht ab: 49,90 € bis 30 kg, 79,90 € von 30 bis 60 kg, 109,90 € darüber. Details finden Sie auf der Seite "Lieferung und Fristen".
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, ab 400 €. Sperrige Produkte, d.h. Artikel über 15 kg, zählen zum Gesamtbetrag, der die kostenlose Lieferung auslöst, aber deren eigene Lieferung bleibt fällig: Sie werden nicht als Paket versandt und gehen per Spezialtransport.
Wohin liefern Sie?
In die gesamte Europäische Union sowie in mehrere europäische Länder außerhalb der EU. Die Verfügbarkeit für Ihr Land wird automatisch beim Bezahlvorgang überprüft.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Diese variieren je nach Artikel und Lieferland. Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf jeder Produktseite angegeben und beim Bezahlvorgang erneut genannt.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Sie können auch jederzeit die Seite "Meine Bestellung verfolgen" nutzen.
Rücksendungen und Erstattungen
Wie lange ist die Frist für die Rücksendung eines Artikels?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, uns Ihren Rücksendewunsch mitzuteilen.
Wie nehme ich eine Rücksendung vor?
Schreiben Sie an contact@fenalor.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden mit dem weiteren Vorgehen antworten. Bitte warten Sie auf unsere Zustimmung, bevor Sie etwas zurücksenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald der Artikel eingegangen und überprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte, PayPal und Ratenzahlung. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und werden sicher verarbeitet.
Werden meine Bankdaten gespeichert?
Nein. Es werden keine Bankdaten von Fenalor gespeichert: Die Zahlungen werden direkt von unserem sicheren Dienstleister abgewickelt.
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Eine reale Person antwortet Ihnen innerhalb von 48 Stunden. Schreiben Sie uns an contact@fenalor.com, oder nutzen Sie das Kontaktformular.
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