Wir sind für Sie da
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Eine Frage zu einer Bestellung, ein Dekorationstipp oder einfach Lust auf Austausch? Schreiben Sie uns, wir antworten Ihnen gerne.
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Wir sind für Sie da.
Unser Team steht Ihnen bei all Ihren Anfragen zur Verfügung: Bestellungen, Retouren, Dekorationstipps oder professionelle Partnerschaften.
Öffnungszeiten
Mo-Sa, 9-18 UhrAußer an Feiertagen
Sendungsverfolgung: Den Status Ihrer Lieferung finden Sie direkt in Ihrem Kundenbereich oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Rücksendungen & Rückerstattungen: Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen.
Profis: Für berufliche Anfragen oder Partnerschaften geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an, und wir werden Sie an unser Fenalor Pro Programm weiterleiten.
Häufig gestellte Fragen
Wie sind Ihre Lieferzeiten?
Unsere Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen versandt. Rechnen Sie danach mit 5 bis 10 Werktagen für die Lieferung in ganz Europa und mit 3 bis 7 Tagen für Frankreich.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie ihn nicht finden, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an contact@fenalor.com.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ja, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen, über die gesetzlich vorgesehenen 14 Tage Widerrufsrecht hinaus. Während der 14 gesetzlichen Tage dürfen Sie ihn ausgepackt und wie im Geschäft geprüft haben; vom 15. bis zum 30. Tag muss er unbenutzt und im Originalzustand sein. Bei einem Fehler oder einem defekten Artikel gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten.
Bieten Sie professionelle Tarife an?
Ja. Das Profikonto ist kostenlos, unverbindlich und ohne Mindestbestellwert, mit 10 % Rabatt ab der ersten Bestellung. Für größere Mengen wird der Rabatt im Angebot je nach Volumen festgelegt. Es richtet sich an Innenarchitekten, Dekorateure, Hoteliers, Gastronomen und Fachleute der Raumgestaltung. Es ist Fachleuten vorbehalten, die die Produkte in ihren eigenen Räumen oder in den Projekten ihrer Kunden einsetzen: Der Weiterverkauf im Einzelhandel ist ausgeschlossen. Erwähnen Sie dies in Ihrer E-Mail oder besuchen Sie unsere spezielle Seite.
Sind meine Zahlungen sicher?
Alle unsere Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung und zertifizierte Zahlungsprotokolle geschützt. Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
