AGB

Le cadre de nos ventes aux particuliers : commande, prix, livraison, rétractation et garanties. Clair, pour que vous achetiez en confiance.

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Article 1Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues entre Fenalor OÜ, société de droit estonien immatriculée sous le registrikood 17547168, numéro de TVA intracommunautaire EE103006147, dont le siège est situé Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonie (ci-après « Fenalor », « nous »), et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après « vous », « le client »), sur le site fenalor.com.

Toute commande implique votre acceptation pleine et entière des présentes conditions, que vous reconnaissez avoir lues avant de valider votre achat. Elles prévalent sur tout autre document.

Article 2Nos produits

Nous présentons chaque produit avec ses caractéristiques essentielles, à travers des descriptions et des photographies aussi fidèles que possible. De légères variations de teinte ou de finition, propres aux matières naturelles et à l'affichage de votre écran, ne sauraient engager notre responsabilité.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article s'avérait indisponible après votre commande, nous vous en informerions dans les meilleurs délais et vous seriez remboursé de la somme correspondante.

Article 3Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, la taxe sur la valeur ajoutée applicable étant celle en vigueur en France. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de votre commande et rappelés dans le récapitulatif.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous la validez.

En cas d'annonce de réduction de prix, le prix de référence indiqué correspond au prix le plus bas que nous avons pratiqué pour l'article au cours des trente jours précédant la réduction.

Article 4Commande

Vous sélectionnez vos articles, vérifiez le détail de votre panier, renseignez vos informations de livraison et de paiement, puis validez définitivement votre commande. Cette validation vaut engagement de votre part.

Un courriel de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. La vente est conclue à compter de l'envoi de cette confirmation. Nous nous réservons la possibilité de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, de mauvaise foi, ou en cas de litige antérieur.

Article 5Paiement

Le règlement s'effectue en une fois, à la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Réserve de propriété. Les produits demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral de leur prix. Le transfert des risques intervient toutefois à la remise des produits, conformément à l'article 6.

Article 6Livraison

Nous livrons en France et dans l'Union européenne. Les délais et frais de livraison sont indiqués sur les fiches produit et au moment de la commande, et détaillés sur notre page Livraison. Les délais annoncés sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de votre commande.

La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée. Le transfert des risques de perte ou de détérioration vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession des produits.

En cas de retard, nous vous tenons informé et mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Si votre colis vous parvient endommagé, signalez-le nous à contact@fenalor.com, si possible avec des photographies, afin que nous trouvions rapidement une solution.

Article 7Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Au-delà de ce droit légal, nous vous offrons commercialement un délai étendu de trente jours à compter de la réception pour changer d'avis et nous retourner un article, dans les conditions détaillées sur notre page Retours.

Pour l'exercer, le plus simple est d'utiliser la fonction prévue à cet effet depuis votre espace client, dans le détail de votre commande. Vous pouvez aussi nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@fenalor.com, ou utiliser le formulaire ci-dessous. Un accusé de réception vous est adressé sur support durable.

Formulaire type de rétractation À l'attention de Fenalor OÜ, contact@fenalor.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
Commande n° / passée le : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …

Vous nous retournez les produits dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour restent à votre charge : pour vous simplifier la démarche, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, dont le coût est déduit de votre remboursement. Les produits doivent être renvoyés complets et dans un état permettant leur remise en vente.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Article 8Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi.

Garantie légale de conformité. Vous disposez de deux ans à compter de la réception du produit pour agir. Le produit doit être conforme à sa description et à l'usage attendu ; à défaut, vous pouvez en demander la réparation ou le remplacement, puis, le cas échéant, une réduction du prix ou l'annulation de la vente.

Garantie des vices cachés. Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, dans les conditions prévues par la loi.

Produit défectueux ou non conforme. Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, le retour est entièrement à notre charge : nous vous adressons une étiquette de retour prépayée et procédons au remplacement de la pièce ou, si vous le préférez, à son remboursement. Aucun frais ne reste à votre charge.

Pour faire jouer ces garanties, écrivez-nous à contact@fenalor.com. Nous vous accompagnons dans les démarches.

Article 9Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, ni pour les dommages résultant d'un cas de force majeure ou d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. Nous restons pleinement tenus des obligations mises à notre charge par la loi au titre de la vente.

Article 10Données personnelles

Les données que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre commande. Leur traitement est détaillé dans notre Politique de confidentialité, qui précise vos droits et la manière de les exercer.

Article 11Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (contenus, visuels, nom Fenalor, signature Made to be loved) est protégé. Votre commande ne vous confère aucun droit de propriété intellectuelle sur ces éléments. Voir nos Mentions légales.

Article 12Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@fenalor.com : nous cherchons toujours une solution amiable et rapide.

Si aucune solution n'était trouvée, vous pouvez, en tant que consommateur, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur compétent seront précisées ici et vous seront communiquées sur simple demande.

Article 13Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable à la vente. En votre qualité de consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices de votre pays de résidence habituelle au sein de l'Union européenne, notamment, pour la France, celles du Code de la consommation. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

Article 14Évolution des présentes conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions à tout moment. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date à laquelle vous la validez.