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¿Tiene alguna pregunta sobre un pedido, busca un consejo de decoración o simplemente le apetece charlar? Escríbanos, le responderemos con mucho gusto.
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Nuestro equipo está disponible para acompañarle en todas sus consultas: pedidos, devoluciones, consejos de decoración o colaboraciones profesionales.
Horario
Lun-sáb, 9:00-18:00Excepto festivos
Seguimiento del pedido: consulte el estado de su envío directamente en su cuenta de cliente o contáctenos por correo electrónico.
Devoluciones y reembolsos: dispone de un plazo legal para cambiar de opinión, sin necesidad de justificación.
Profesionales: para cualquier consulta B2B o colaboración, indíquelo en su correo y le orientaremos hacia nuestro programa Fenalor Pro.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Sus pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días laborables. Dentro de la Francia continental, la entrega tarda después de 3 a 7 días. Para el resto de Europa, cuente entre 5 y 10 días laborables.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento. También puede escribirnos a contact@fenalor.com para cualquier actualización.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispone de un plazo legal de desistimiento a partir de la recepción de su pedido. El artículo debe devolverse en su estado original. Contáctenos para iniciar el proceso.
¿Ofrecen tarifas para profesionales?
Sí, nuestro programa Fenalor Pro ofrece descuentos de hasta el 20 % a arquitectos, decoradores, hoteleros y profesionales del sector. Menciónelo en su correo o visite nuestra página dedicada.
¿Mis pagos están protegidos?
Todas nuestras transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y protocolos de pago certificados. Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.
