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¿Tiene alguna pregunta sobre un pedido, busca un consejo de decoración o simplemente le apetece charlar? Escríbanos, le responderemos con mucho gusto.
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Nuestro equipo está disponible para acompañarle en todas sus consultas: pedidos, devoluciones, consejos de decoración o colaboraciones profesionales.
Horario
Lun-sáb, 9h-18hExcepto festivos
Seguimiento del pedido : Consulte el estado de su envío directamente en su cuenta de cliente o contáctenos por correo electrónico.
Devoluciones y reembolsos : Dispone de un plazo legal para cambiar de opinión, sin necesidad de justificación.
Profesionales : Para cualquier consulta profesional o de colaboración, indíquelo en su correo y le orientaremos hacia nuestro programa Fenalor Pro.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Nuestros pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días laborables. Cuente después de 5 a 10 días laborables para la entrega en toda Europa, y de 3 a 7 días para Francia.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envía su pedido, recibe por correo electrónico un enlace de seguimiento. Si no lo encuentra, escríbanos a contact@fenalor.com con su número de pedido.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispone de 30 días tras la recepción para solicitar una devolución, más allá de los 14 días de desistimiento previstos por la ley. Durante los 14 días legales, puede haberlo desembalado y examinado como en una tienda; del día 15 al 30, debe estar sin usar y en su estado original. En caso de error o de artículo defectuoso, la devolución corre de nuestra cuenta.
¿Ofrecen tarifas para profesionales?
Sí. La cuenta profesional es gratuita, sin compromiso y sin pedido mínimo, con un 10 % de descuento desde el primer pedido. Para volúmenes mayores, el descuento se precisa en el presupuesto. Se dirige a interioristas, decoradores, hoteleros, restauradores y profesionales del acondicionamiento de espacios. Está reservada a los profesionales que instalan los productos en sus propios locales o en los proyectos de sus clientes: la reventa al por menor no es elegible. Menciónelo en su correo o visite nuestra página dedicada.
¿Mis pagos están protegidos?
Todas nuestras transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y protocolos de pago certificados. Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.
