Preguntas frecuentes
Sus preguntas,
nuestras respuestas.
Todo lo que necesita saber sobre sus pedidos, el envío, las devoluciones y el pago. ¿Una pregunta sin respuesta? Nuestro equipo está a su disposición.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Añada los artículos que desee a su cesta y déjese guiar hasta el pago seguro. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto se valide su pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbanos cuanto antes a contact@fenalor.com indicando su número de pedido. Mientras la preparación no haya empezado, nos ocupamos de ello.
Envío
¿Cuáles son los gastos de envío?
12,90 € en todos los países a los que enviamos, y el envío es gratuito a partir de 150 € de compra. El detalle figura en la página Envío y plazos de entrega.
¿El envío es gratuito?
Sí, a partir de 150 € de compra, en todo el pedido.
¿A dónde envían?
A los 27 países de la Unión Europea. La disponibilidad para su dirección se comprueba automáticamente en el momento del pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Varían según el artículo y su país de entrega. El plazo estimado se indica en cada ficha de producto y se recuerda en el pago.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto se envía su pedido, recibe un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puede usar en cualquier momento la página Seguir mi pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Qué plazo tengo para devolver un artículo?
Dispone de 30 días tras la recepción para comunicarnos su deseo de devolución.
¿Cómo hago una devolución?
Escriba a contact@fenalor.com con su número de pedido y el motivo. Nuestro equipo le responde en un plazo de 48 a 72 horas hábiles con los pasos a seguir. Le rogamos que espere nuestra conformidad antes de cualquier envío de vuelta.
¿Cuándo se me reembolsa?
En cuanto recibimos y comprobamos el artículo, procedemos al reembolso en su medio de pago original.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta bancaria, PayPal y pago a plazos. Todos los pagos están cifrados y se procesan de forma segura.
¿Se conservan mis datos bancarios?
No. Fenalor no almacena ningún dato bancario: los pagos los gestiona directamente nuestro proveedor seguro.
Tarjeta regalo
¿Cómo funciona la tarjeta regalo?
Elija un importe de 50 a 500 €. La tarjeta llega por correo electrónico unos minutos después de su pedido. También puede hacer que se envíe directamente a la persona que elija, en la fecha que elija, hasta 90 días después, con un mensaje.
¿Cómo se usa una tarjeta regalo?
Introduzca su código al pagar, en el campo previsto para ello. Sirve para pagar tanto los artículos como el envío, en uno o varios pedidos, hasta agotar el importe.
¿La tarjeta regalo caduca?
No, es válida sin límite de tiempo.
No he recibido mi tarjeta regalo, ¿qué hago?
Revise primero su carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, escríbanos a contact@fenalor.com con su número de pedido y se la volveremos a enviar.
¿No encuentra su respuesta?
Una persona real le responde en 48 horas. Escríbanos a contact@fenalor.com, o utilice el formulario de contacto.
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