Términos del servicio
El marco de nuestras ventas a particulares: pedido, precio, entrega, desistimiento y garantías. Claro, para que compre con confianza.
Última actualización: 12 de julio de 2026
Artículo 1Objeto y aceptación
Las presentes condiciones generales de venta rigen las ventas concluidas entre Fenalor OÜ, sociedad de derecho estonio inscrita con el registrikood 17547168, número de IVA intracomunitario EE103006147, con domicilio social en Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia (en adelante «Fenalor», «nosotros»), y toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (en adelante «usted», «el cliente»), en el sitio fenalor.com.
Todo pedido implica su aceptación plena e íntegra de las presentes condiciones, que usted reconoce haber leído antes de validar su compra. Prevalecen sobre cualquier otro documento.
Artículo 2Nuestros productos
Presentamos cada producto con sus características esenciales, mediante descripciones y fotografías tan fieles como sea posible. Ligeras variaciones de tono o de acabado, propias de los materiales naturales y de la pantalla de su dispositivo, no podrán comprometer nuestra responsabilidad.
Nuestros productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. Si un artículo resultara no disponible tras su pedido, le informaríamos lo antes posible y se le reembolsaría la cantidad correspondiente.
Artículo 3Precio
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, siendo el impuesto sobre el valor añadido aplicable el vigente en Francia. Los posibles gastos de envío se indican antes de la validación de su pedido y se recuerdan en el resumen.
Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento; el precio aplicable a su pedido es el que se muestra en el momento en que usted lo valida.
En caso de anuncio de reducción de precio, el precio de referencia indicado corresponde al precio más bajo que hemos aplicado para el artículo durante los treinta días anteriores a la reducción.
Artículo 4Pedido
Usted selecciona sus artículos, comprueba el detalle de su carrito, indica sus datos de entrega y de pago, y a continuación valida definitivamente su pedido. Esta validación constituye un compromiso por su parte.
Se le envía un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. La venta se considera concluida a partir del envío de esta confirmación. Nos reservamos la posibilidad de rechazar o anular cualquier pedido que presente un carácter anómalo, de mala fe, o en caso de litigio anterior.
Artículo 5Pago
El pago se efectúa de una sola vez, en el momento del pedido, mediante los medios de pago disponibles en el sitio. Las transacciones están protegidas por nuestros proveedores de pago; nunca tenemos acceso a sus datos bancarios completos.
Reserva de dominio. Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro de su precio. La transferencia de los riesgos se produce, no obstante, en el momento de la entrega de los productos, conforme al artículo 6.
Artículo 6Entrega
Entregamos en Francia y en la Unión Europea. Los plazos y gastos de entrega se indican en las fichas de producto y en el momento del pedido, y se detallan en nuestra página Envío. Los plazos anunciados son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación de su pedido.
La entrega se efectúa en la dirección que usted haya indicado. La transferencia de los riesgos de pérdida o deterioro se produce en el momento en que usted toma posesión física de los productos.
En caso de retraso, le mantendremos informado y pondremos todo de nuestra parte para entregarle lo antes posible. Si su paquete llega dañado, comuníquenoslo a contact@fenalor.com, si es posible con fotografías, para que encontremos rápidamente una solución.
Artículo 7Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Más allá de este derecho legal, le ofrecemos comercialmente un plazo ampliado de treinta días a partir de la recepción para cambiar de opinión y devolvernos un artículo, en las condiciones detalladas en nuestra página Devoluciones.
Para ejercerlo, lo más sencillo es utilizar la función prevista a tal efecto desde su espacio de cliente, en el detalle de su pedido. También puede informarnos de su decisión mediante una declaración sin ambigüedad dirigida a contact@fenalor.com, o utilizar el formulario siguiente. Se le enviará un acuse de recibo en un soporte duradero.
Formulario modelo de desistimiento A la atención de Fenalor OÜ, contact@fenalor.com:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido siguiente:
N.º de pedido / realizado el: …
Nombre del cliente: …
Dirección del cliente: …
Fecha: …
Nos devolverá los productos en los catorce días siguientes a la notificación de su desistimiento. Los gastos de devolución corren a su cargo: para simplificarle el proceso, le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, cuyo coste se deduce de su reembolso. Los productos deben devolverse completos y en un estado que permita su nueva puesta en venta.
Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de catorce días tras la notificación de su desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Podemos posponer el reembolso hasta la recuperación de los productos o la prueba de su envío.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.
Artículo 8Garantías legales
Independientemente de toda garantía comercial, usted se beneficia de las garantías legales previstas por la ley.
Garantía legal de conformidad. Dispone de dos años a partir de la recepción del producto para actuar. El producto debe ser conforme a su descripción y al uso esperado; en caso contrario, puede solicitar su reparación o sustitución, y en su caso, una reducción del precio o la anulación de la venta.
Garantía de vicios ocultos. También puede hacer valer la garantía contra los defectos ocultos del artículo vendido, en las condiciones previstas por la ley.
Producto defectuoso o no conforme. Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde a su pedido, la devolución corre enteramente a nuestro cargo: le enviamos una etiqueta de devolución prepagada y procedemos a la sustitución de la pieza o, si lo prefiere, a su reembolso. Ningún gasto queda a su cargo.
Para hacer valer estas garantías, escríbanos a contact@fenalor.com. Le acompañamos en los trámites.
Artículo 9Responsabilidad
Nuestra responsabilidad no podrá verse comprometida en caso de mal uso del producto, ni por los daños derivados de un caso de fuerza mayor o de un hecho imprevisible e insuperable de un tercero. Seguimos plenamente sujetos a las obligaciones que la ley nos impone en materia de venta.
Artículo 10Datos personales
Los datos que nos comunica son necesarios para el tratamiento de su pedido. Su tratamiento se detalla en nuestra Política de privacidad, que precisa sus derechos y la manera de ejercerlos.
Artículo 11Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio (contenidos, imágenes, nombre Fenalor, firma Made to be loved) están protegidos. Su pedido no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre estos elementos. Véanse nuestros Avisos legales.
Artículo 12Reclamaciones y mediación
Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente en contact@fenalor.com: siempre buscamos una solución amistosa y rápida.
Si no se encontrara ninguna solución, usted puede, en su calidad de consumidor, recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa del litigio. Los datos del mediador competente se precisarán aquí y se le comunicarán previa solicitud.
Artículo 13Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones están sujetas al derecho aplicable a la venta. En su calidad de consumidor, conserva el beneficio de las disposiciones imperativas protectoras de su país de residencia habitual dentro de la Unión Europea. A falta de resolución amistosa, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes.
Artículo 14Evolución de las presentes condiciones
Podemos hacer evolucionar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a su pedido son las vigentes en la fecha en que usted lo valida.
