Devoluciones y reembolsos
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Las condiciones
- La solicitud se inicia en los 30 días posteriores a la recepción.
- El artículo está sin usar y en su estado original.
- Se devuelve en su embalaje original, completo con sus accesorios.
- Las etiquetas están intactas y no se han retirado.
Cómo proceder
Inicie su solicitud
Lo más sencillo: desde su cuenta de cliente, en el detalle de su pedido, en unos clics y sin código. ¿No tiene cuenta? Escriba a contact@fenalor.com con su número de pedido, los artículos afectados y el motivo de la devolución.
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Le respondemos en un plazo de 48 a 72 horas laborables con la dirección de devolución y los pasos a seguir. Le rogamos no enviar nada antes de nuestra confirmación.
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Reembolso
En cuanto recibamos y verifiquemos el artículo, procedemos al reembolso en su medio de pago original.
Gastos de devolución
En caso de error por nuestra parte o de artículo defectuoso, la devolución y la sustitución corren íntegramente a nuestro cargo. Para una devolución por conveniencia, le facilitamos una etiqueta prepagada cuyo coste se deduce de su reembolso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito una devolución?
Lo más sencillo es iniciar su solicitud directamente desde su cuenta de cliente, en el detalle de su pedido, sin código. También puede escribirnos a contact@fenalor.com con su número de pedido.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?
Dispone de 30 días tras la recepción de su pedido para solicitarnos una devolución, más allá de los 14 días de desistimiento previstos por la ley.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Para una devolución por conveniencia, le facilitamos una etiqueta prepagada cuyo coste se deduce de su reembolso. En caso de error por nuestra parte o de artículo defectuoso, la devolución corre íntegramente a nuestro cargo.
¿Cómo se realiza el reembolso?
En cuanto recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, le reembolsamos en su medio de pago original, en un plazo máximo de 14 días.
¿Puedo devolver un artículo usado?
No. Para poder ser aceptado, el artículo debe estar sin usar, en su estado y embalaje original, completo con sus accesorios y sus etiquetas intactas.
Mi artículo llegó dañado, ¿qué hago?
Escríbanos a contact@fenalor.com, a ser posible con fotografías. Organizamos la devolución a nuestro cargo y le enviamos de nuevo el artículo o le reembolsamos, como usted prefiera.
