Domande frequenti

Le Sue domande,
le nostre risposte.

Tutto ciò che occorre sapere su ordini, consegna, resi e pagamento. Una domanda senza risposta? Il nostro team resta a Sua disposizione.

Ordini

Come effettuare un ordine?

Aggiunga gli articoli desiderati al carrello, poi si lasci guidare fino al pagamento sicuro. Riceverà una conferma via e-mail non appena il Suo ordine sarà convalidato.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Ci scriva il prima possibile a contact@fenalor.com indicando il numero del Suo ordine. Finché la preparazione non è iniziata, provvediamo noi.

Consegna

Quali sono le spese di consegna?

12,90 € in tutti i Paesi che serviamo, ed è gratuita a partire da 150 € di acquisto. Un prodotto voluminoso ha una tariffa propria, da 49,90 € a 109,90 €, indicata sulla sua scheda e mai gratuita. Il dettaglio è riportato nella pagina «Consegna e tempi».

La consegna è gratuita?

Sì, a partire da 150 € di acquisto, esclusi i prodotti voluminosi. Un prodotto voluminoso concorre ai 150 €, ma la sua consegna resta a pagamento.

Dove consegnate?

Nei 27 Paesi dell'Unione europea. La disponibilità per il Suo indirizzo viene verificata automaticamente al momento del pagamento.

Quali sono i tempi di consegna?

Variano in base all'articolo e al Paese di consegna. Il tempo stimato è indicato su ogni scheda prodotto e ricordato al momento del pagamento.

Come seguire il mio ordine?

Alla spedizione riceverà un link di tracciamento via e-mail. Può anche utilizzare in qualsiasi momento la pagina «Segua il Suo ordine».

Resi e rimborsi

Entro quanto tempo posso restituire un articolo?

Ha a disposizione 30 giorni dal ricevimento per comunicarci la Sua intenzione di effettuare un reso.

Come effettuare un reso?

Scriva a contact@fenalor.com indicando il numero d'ordine e il motivo. Il nostro team Le risponde entro 48-72 ore lavorative con la procedura da seguire. La preghiamo di attendere il nostro consenso prima di qualsiasi spedizione di reso.

Quando verrò rimborsato?

Al ricevimento e dopo la verifica dell'articolo, procediamo al rimborso sul metodo di pagamento originale.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di pagamento, PayPal e pagamento rateale. Tutti i pagamenti sono crittografati ed elaborati in modo sicuro.

I miei dati bancari vengono conservati?

No. Fenalor non memorizza alcun dato bancario: i pagamenti sono gestiti direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro.

Carta regalo

Come funziona la carta regalo?

Scelga un importo da 50 a 500 €. La carta arriva via e-mail pochi minuti dopo il Suo ordine. Può anche farla inviare direttamente alla persona che desidera, nella data che preferisce, fino a 90 giorni dopo, con un messaggio.

Come utilizzare una carta regalo?

Inserisca il codice al momento del pagamento, nell'apposito campo. Copre sia gli articoli sia la consegna, in uno o più ordini, fino a esaurimento dell'importo.

La carta regalo ha una data di scadenza?

No, resta valida senza limiti di tempo.

Non ho ricevuto la mia carta regalo, cosa devo fare?

Controlli innanzitutto la cartella della posta indesiderata. Se non la trova, ci scriva a contact@fenalor.com indicando il numero del Suo ordine: gliela invieremo di nuovo.