Termini e condizioni del servizio

Il quadro delle nostre vendite ai privati: ordine, prezzi, consegna, recesso e garanzie. Chiaro, perché Lei possa acquistare in tutta fiducia.

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026

Articolo 1Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano le vendite concluse tra Fenalor OÜ, società di diritto estone iscritta con il registrikood 17547168, partita IVA intracomunitaria EE103006147, con sede in Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia (di seguito «Fenalor», «noi»), e qualsiasi persona fisica che agisca per fini estranei alla propria attività professionale (di seguito «Lei», «il cliente»), sul sito fenalor.com.

Ogni ordine comporta la Sua accettazione piena e integrale delle presenti condizioni, che Lei riconosce di aver letto prima di convalidare il Suo acquisto. Esse prevalgono su qualsiasi altro documento.

Articolo 2I nostri prodotti

Presentiamo ogni prodotto con le sue caratteristiche essenziali, attraverso descrizioni e fotografie il più possibile fedeli. Lievi variazioni di tonalità o di finitura, proprie dei materiali naturali e della visualizzazione del Suo schermo, non possono comportare la nostra responsabilità.

I nostri prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Qualora un articolo risultasse non disponibile dopo il Suo ordine, La informeremmo il prima possibile e Le verrebbe rimborsato l'importo corrispondente.

Articolo 3Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte. L'IVA applicata è quella del paese di consegna, secondo il regime europeo dello sportello unico (OSS). Le eventuali spese di consegna sono indicate prima della convalida del Suo ordine e riportate nel riepilogo.

Possiamo modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile al Suo ordine è quello visualizzato nel momento in cui Lei lo convalida.

In caso di annuncio di una riduzione di prezzo, il prezzo di riferimento indicato corrisponde al prezzo più basso da noi praticato per l'articolo nei trenta giorni precedenti la riduzione.

Articolo 4Ordine

Lei seleziona gli articoli, verifica il dettaglio del Suo carrello, inserisce i Suoi dati di consegna e di pagamento, quindi convalida definitivamente il Suo ordine. Tale convalida costituisce un impegno da parte Sua.

Le viene inviata un'e-mail di conferma con il riepilogo del Suo ordine. La vendita si intende conclusa al momento dell'invio di tale conferma. Ci riserviamo la facoltà di rifiutare o annullare qualsiasi ordine che presenti un carattere anomalo o di malafede, o in caso di controversia precedente.

Articolo 5Pagamento

Il pagamento avviene in un'unica soluzione, al momento dell'ordine, tramite i metodi di pagamento proposti sul sito. Le transazioni sono protette dai nostri fornitori di servizi di pagamento; non abbiamo mai accesso ai Suoi dati bancari completi.

Riserva di proprietà. I prodotti restano di nostra proprietà fino al pagamento integrale del loro prezzo. Il trasferimento dei rischi avviene tuttavia alla consegna dei prodotti, conformemente all'articolo 6.

Articolo 6Consegna

Effettuiamo consegne in tutta l'Unione europea. I tempi e le spese di consegna sono indicati nelle schede prodotto e al momento dell'ordine, e descritti nel dettaglio nella nostra pagina Consegna e tempi. I tempi annunciati sono indicativi e decorrono dalla conferma del Suo ordine.

La consegna viene effettuata all'indirizzo da Lei indicato. Il rischio di perdita o di deterioramento Le viene trasferito nel momento in cui Lei entra fisicamente in possesso dei prodotti.

In caso di ritardo, La aggiorniamo e facciamo tutto il possibile per effettuare la consegna nel più breve tempo possibile. Se il Suo pacco Le arriva danneggiato, ce lo segnali a contact@fenalor.com, se possibile con delle fotografie, affinché possiamo trovare rapidamente una soluzione.

Articolo 7Diritto di recesso

Lei dispone di un termine di quattordici giorni dal ricevimento del Suo ordine per esercitare il Suo diritto di recesso, senza doverne indicare le ragioni.

Oltre a questo diritto previsto dalla legge, Le offriamo a titolo commerciale un termine esteso di trenta giorni dal ricevimento per cambiare idea e restituirci un articolo, alle condizioni descritte nella nostra pagina Resi e rimborsi.

Per esercitarlo, il modo più semplice è utilizzare l'apposita funzione dalla Sua area cliente, nel dettaglio del Suo ordine. Può anche informarci della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a contact@fenalor.com, oppure utilizzare il modulo riportato di seguito. Le viene inviata una conferma di ricevimento su un supporto durevole.

Modulo tipo di recesso Alla c.a. di Fenalor OÜ, contact@fenalor.com:
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo all'ordine sotto indicato:
Ordine n. / effettuato il: …
Nome del cliente: …
Indirizzo del cliente: …
Data: …

Lei ci restituisce i prodotti entro quattordici giorni dalla comunicazione del Suo recesso. Le spese di restituzione restano a Suo carico: per semplificarLe la procedura, Le forniamo un'etichetta di reso prepagata, il cui costo viene detratto dal Suo rimborso. I prodotti devono essere restituiti completi e in condizioni tali da consentirne la rivendita.

Le rimborsiamo la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione del Suo recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati.

Articolo 8Garanzie legali

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, Lei beneficia delle garanzie legali previste dalla legge.

Garanzia legale di conformità. Lei dispone di due anni dal ricevimento del prodotto per agire. Il prodotto deve essere conforme alla sua descrizione e all'uso previsto; in caso contrario, può chiederne la riparazione o la sostituzione e poi, se del caso, una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita.

Garanzia per vizi occulti. Può inoltre avvalersi della garanzia per i vizi occulti della cosa venduta, alle condizioni previste dalla legge.

Prodotto difettoso o non conforme. Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o non corrisponde al Suo ordine, il reso è interamente a nostro carico: Le inviamo un'etichetta di reso prepagata e procediamo alla sostituzione del pezzo o, se preferisce, al suo rimborso. Nessuna spesa resta a Suo carico.

Per far valere queste garanzie, ci scriva a contact@fenalor.com. La accompagniamo in ogni passaggio.

Articolo 9Responsabilità

La nostra responsabilità non può essere invocata in caso di uso improprio del prodotto, né per i danni derivanti da un caso di forza maggiore o da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo. Restiamo pienamente tenuti agli obblighi posti a nostro carico dalla legge in relazione alla vendita.

Articolo 10Dati personali

I dati che ci comunica sono necessari per l'evasione del Suo ordine. Il loro trattamento è descritto nella nostra Informativa sulla privacy, che precisa i Suoi diritti e le modalità per esercitarli.

Articolo 11Proprietà intellettuale

L'insieme degli elementi del sito (contenuti, immagini, nome Fenalor, firma Made to be loved) è protetto. Il Suo ordine non Le conferisce alcun diritto di proprietà intellettuale su tali elementi. Consulti le nostre Note legali.

Articolo 12Reclami e mediazione

Per qualsiasi reclamo, contatti innanzitutto il nostro servizio clienti a contact@fenalor.com: cerchiamo sempre una soluzione amichevole e rapida.

Qualora non si trovasse alcuna soluzione, in qualità di consumatore Lei può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori ai fini della risoluzione amichevole della controversia. I recapiti del mediatore competente saranno indicati qui e Le saranno comunicati su semplice richiesta.

Articolo 13Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono soggette alla legge applicabile alla vendita. In qualità di consumatore, Lei conserva il beneficio delle disposizioni imperative di tutela del Suo paese di residenza abituale all'interno dell'Unione europea. In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta all'autorità giudiziaria competente.

Articolo 14Modifiche delle presenti condizioni

Possiamo modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili al Suo ordine sono quelle in vigore alla data in cui Lei lo convalida.