Resi e rimborsi
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Le condizioni
- La richiesta viene avviata entro 30 giorni dal ricevimento.
- L'articolo è inutilizzato e nelle condizioni originali.
- Viene restituito nell'imballaggio originale, completo di accessori.
- Le etichette sono intatte e non rimosse.
La procedura
Avvii la Sua richiesta
Il modo più semplice: dalla Sua area clienti, nel dettaglio del Suo ordine, in pochi clic e senza codice. Non ha un account? Scriva a contact@fenalor.com indicando il numero d'ordine, gli articoli interessati e il motivo del reso.
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Le rispondiamo entro 48-72 ore lavorative con l'indirizzo di reso e la procedura. La preghiamo di non spedire nulla prima del nostro consenso.
Spedisca l'articolo
Lo imballi con cura e conservi la prova di spedizione fino alla conferma della presa in carico.
Rimborso
Appena ricevuto e verificato l'articolo, procediamo al rimborso sul metodo di pagamento originale.
Spese di reso
In caso di errore da parte nostra o di articolo difettoso, il reso e la sostituzione sono interamente a nostro carico. Per un reso per ripensamento, Le forniamo un'etichetta prepagata il cui costo viene detratto dal rimborso.
Domande frequenti
Come richiedere un reso?
Il modo più semplice è avviare la richiesta direttamente dalla Sua area clienti, nel dettaglio del Suo ordine, senza codice. Può anche scriverci a contact@fenalor.com indicando il numero d'ordine.
Entro quanto tempo posso restituire un articolo?
Ha 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiederci un reso, oltre i 14 giorni di recesso previsti dalla legge.
Chi paga le spese di reso?
Per un reso per ripensamento, Le forniamo un'etichetta prepagata il cui costo viene detratto dal rimborso. In caso di errore da parte nostra o di articolo difettoso, il reso è interamente a nostro carico.
Come avviene il rimborso?
Appena ricevuto e verificato l'articolo restituito, La rimborsiamo sul metodo di pagamento originale, entro 14 giorni al più tardi.
Posso restituire un articolo usato?
No. Per poter essere ritirato, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, completo di accessori e con le etichette intatte.
Il mio articolo è arrivato danneggiato: cosa devo fare?
Ci scriva a contact@fenalor.com, se possibile allegando delle fotografie. Organizziamo il reso a nostre spese e Le rispediamo l'articolo oppure La rimborsiamo, come preferisce.
