Veelgestelde vragen

Uw vragen,
onze antwoorden.

Alles wat u moet weten over uw bestellingen, de levering, retourzendingen en betaling. Nog een vraag onbeantwoord? Ons team staat voor u klaar.

Bestellingen

Hoe plaatst u een bestelling?

Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en laat u vervolgens begeleiden naar de beveiligde betaling. Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Kunt u uw bestelling wijzigen of annuleren?

Schrijf ons zo snel mogelijk naar contact@fenalor.com met vermelding van uw bestelnummer. Zolang de voorbereiding nog niet is gestart, doen wij het nodige.

Levering

Wat zijn de verzendkosten?

Deze zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling: 9,90 € tot 2 kg, 14,90 € van 2 tot 5 kg, 24,90 € van 5 tot 12 kg, en 49,90 €, 79,90 € en 119 € voor omvangrijke artikelen tot 100 kg. Vanaf 299 € aan aankopen is de levering gratis.

Waar levert u?

In de hele Europese Unie, evenals in verschillende Europese landen buiten de EU. De beschikbaarheid voor uw land wordt automatisch gecontroleerd bij het afrekenen.

Wat zijn de levertijden?

Deze variëren per artikel en uw land van levering. De geschatte levertijd staat vermeld op elke productpagina en wordt herhaald bij het afrekenen.

Hoe volgt u uw bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail. U kunt ook op elk moment de pagina Mijn bestelling volgen gebruiken.

Retour en terugbetaling

Wat is de termijn om een artikel te retourneren?

U heeft 30 dagen na ontvangst om ons uw retourwens kenbaar te maken.

Hoe verloopt een retour?

Schrijf naar contact@fenalor.com met uw bestelnummer en de reden. Ons team reageert binnen 48 tot 72 werkuren met de te volgen stappen. Wacht op onze goedkeuring voordat u iets terugstuurt.

Wanneer wordt u terugbetaald?

Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.