Veelgestelde vragen
Uw vragen,
onze antwoorden.
Alles wat u moet weten over uw bestellingen, de levering, retourzendingen en betaling. Staat uw vraag er niet bij? Ons team staat voor u klaar.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje en laat u vervolgens begeleiden tot de beveiligde betaling. Zodra uw bestelling bevestigd is, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Schrijf ons zo snel mogelijk naar contact@fenalor.com met vermelding van uw bestelnummer. Zolang de voorbereiding nog niet gestart is, doen wij het nodige.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Deze zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling: 6,90 € tot 3 kg, 14,90 € van 3 tot 11 kg, 39,90 € daarboven voor omvangrijke artikelen. Vanaf 299 € aankoopwaarde is de levering gratis.
Waar levert u?
In de hele Europese Unie, evenals in verschillende Europese landen buiten de EU. De beschikbaarheid voor uw land wordt automatisch gecontroleerd bij het afrekenen.
Wat zijn de levertijden?
Deze variëren per artikel en per leveringsland. De geschatte levertijd staat vermeld op elke productpagina en wordt herhaald bij het afrekenen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een trackinglink per e-mail. U kunt ook op elk moment de pagina Mijn bestelling volgen gebruiken.
Retour en terugbetaling
Wat is de termijn om een artikel te retourneren?
U heeft 30 dagen na ontvangst om ons uw retourwens kenbaar te maken.
Hoe verloopt een retour?
Schrijf naar contact@fenalor.com met uw bestelnummer en de reden. Ons team reageert binnen 48 tot 72 werkuren met de te volgen procedure. Wacht alstublieft op ons akkoord voordat u iets terugstuurt.
Wanneer word ik terugbetaald?
Zodra wij het artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen wij u terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
Bankkaart, PayPal en gespreide betaling. Alle betalingen zijn versleuteld en worden veilig verwerkt.
Worden mijn bankgegevens bewaard?
Nee. Fenalor bewaart geen enkel bankgegeven: betalingen worden rechtstreeks verwerkt door onze beveiligde betaalpartner.
Vindt u uw antwoord niet?
Een echte persoon reageert binnen 48 uur. Schrijf ons op contact@fenalor.com, of gebruik het contactformulier.
Contact opnemen