Terugbetalingsbeleid

Dertig dagen om van gedachten te veranderen, bovenop de wettelijke bedenktijd van veertien dagen.

Hoe vraagt u een retour aan

Het eenvoudigst: vanuit uw klantaccount. Open de details van uw bestelling en start uw retour- of herroepingsaanvraag in een paar klikken, zonder code. U ontvangt een ontvangstbevestiging, gevolgd door onze instructies voor de terugzending.

GEEN ACCOUNT?Schrijf ons op contact@fenalor.com met uw bestelnummer, het betreffende artikel of de betreffende artikelen en de reden. Wij reageren binnen 48 werkuren. Stuur alstublieft niets terug voordat wij akkoord hebben gegeven.

Voorwaarden

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen mag u het artikel hebben uitgepakt en bekeken zoals u in een winkel zou doen; gebruik dat verder gaat, kan van de terugbetaling worden afgetrokken. Van dag 15 tot dag 30 moet het ongebruikt zijn, in originele staat en verpakking, compleet met alle accessoires en met intacte labels.

Retourkosten

Bij een fout onzerzijds of een defect artikel nemen wij de retourzending en de vervanging volledig voor onze rekening. Bij een retour uit persoonlijke voorkeur bezorgen wij u een voorgefrankeerd retourlabel, waarvan de kosten worden afgetrokken van uw terugbetaling.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen wij u terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen veertien dagen.