Retour en terugbetaling
30 dagen om
van gedachten te veranderen.
Past een artikel u toch niet? Ons team helpt u graag om eenvoudig de beste oplossing te vinden.
De voorwaarden
- U dient uw aanvraag binnen 30 dagen na ontvangst in.
- Het artikel is compleet, met alle accessoires, en goed beschermd voor het transport.
- Binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen mag u het hebben uitgepakt en bekeken zoals in een winkel; gebruik dat verder gaat, kan van de terugbetaling worden afgetrokken.
- Van dag 15 tot dag 30 is het ongebruikt, in de originele verpakking, met intacte labels.
De te volgen stappen
Start uw aanvraag
Het eenvoudigst: vanuit uw klantaccount, in de details van uw bestelling, in een paar klikken en zonder code. Heeft u geen account? Schrijf naar contact@fenalor.com met uw bestelnummer, de betreffende artikelen en de reden van retour.
Ontvang onze instructies
Wij reageren binnen 48 werkuren met het retouradres en de te volgen procedure. Stuur alstublieft niets terug voordat wij akkoord hebben gegeven.
Verstuur het artikel
Verpak het zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs tot de verwerking bevestigd is.
Terugbetaling
Zodra wij het artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen wij u terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Retourkosten
Bij een fout onzerzijds of een defect artikel nemen wij de retourzending en de vervanging volledig voor onze rekening. Bij een retour uit persoonlijke voorkeur bezorgen wij u een voorgefrankeerd retourlabel, waarvan de kosten worden afgetrokken van uw terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Hoe vraag ik een retour aan?
Het eenvoudigst is om uw aanvraag rechtstreeks te starten vanuit uw klantaccount, in de details van uw bestelling, zonder code. U kunt ons ook schrijven naar contact@fenalor.com met uw bestelnummer.
Wat is de termijn om een artikel te retourneren?
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen, bovenop de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour uit persoonlijke voorkeur bezorgen wij u een voorgefrankeerd retourlabel, waarvan de kosten worden afgetrokken van uw terugbetaling. Bij een fout onzerzijds of een defect artikel is de retourzending volledig voor onze rekening.
Hoe verloopt de terugbetaling?
Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen wij u terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.
Kan ik een gebruikt artikel retourneren?
Binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen wel: u mag het hebben uitgepakt en bekeken zoals in een winkel, waarbij gebruik dat verder gaat van de terugbetaling kan worden afgetrokken. Van dag 15 tot dag 30 moet het ongebruikt zijn, in de originele verpakking, compleet met alle accessoires en met intacte labels.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Schrijf ons op contact@fenalor.com, indien mogelijk met foto's. Wij regelen de retourzending op onze kosten en sturen u het artikel opnieuw of betalen u terug, naar keuze.
