Algemene voorwaarden

Het kader van onze verkoop aan particulieren: bestelling, prijs, levering, herroeping en garanties. Helder, zodat u met vertrouwen kunt kopen.

Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026

Artikel 1Doel en aanvaarding

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkopen die worden gesloten tussen Fenalor OÜ, een vennootschap naar Estisch recht ingeschreven onder registrikood 17547168, btw-nummer EE103006147, met maatschappelijke zetel te Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland (hierna "Fenalor", "wij"), en iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen (hierna "u", "de klant"), op de website fenalor.com.

Elke bestelling houdt uw volledige aanvaarding in van deze voorwaarden, die u erkent te hebben gelezen voordat u uw aankoop bevestigt. Zij hebben voorrang boven elk ander document.

Artikel 2Onze producten

Wij presenteren elk product met zijn essentiële kenmerken, via beschrijvingen en foto's die zo getrouw mogelijk zijn. Lichte verschillen in tint of afwerking, eigen aan natuurlijke materialen en aan de weergave op uw scherm, kunnen onze aansprakelijkheid niet in het geding brengen.

Onze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Mocht een artikel na uw bestelling niet meer beschikbaar blijken, dan brengen wij u zo snel mogelijk op de hoogte en wordt het overeenkomstige bedrag aan u terugbetaald.

Artikel 3Prijs

De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen, waarbij de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde die is welke in Frankrijk van kracht is. Eventuele leveringskosten worden vermeld voordat u uw bestelling bevestigt en worden herhaald in het overzicht.

Wij kunnen onze prijzen op elk moment wijzigen; de prijs die op uw bestelling van toepassing is, is die welke wordt weergegeven op het moment waarop u de bestelling bevestigt.

Bij aankondiging van een prijsverlaging komt de vermelde referentieprijs overeen met de laagste prijs die wij voor het artikel hebben gehanteerd in de dertig dagen voorafgaand aan de verlaging.

Artikel 4Bestelling

U selecteert uw artikelen, controleert de details van uw winkelwagen, vult uw leverings- en betalingsgegevens in en bevestigt vervolgens definitief uw bestelling. Deze bevestiging geldt als verbintenis van uw kant.

Er wordt u een bevestigingsmail gestuurd met een overzicht van uw bestelling. De verkoop komt tot stand vanaf het verzenden van deze bevestiging. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren die een abnormaal karakter vertoont, te kwader trouw is, of in geval van een eerder geschil.

Artikel 5Betaling

De betaling gebeurt in één keer, bij bestelling, via de op de site aangeboden betaalmiddelen. De transacties worden beveiligd door onze betalingsdienstverleners; wij hebben nooit toegang tot uw volledige bankgegevens.

Eigendomsvoorbehoud. De producten blijven ons eigendom tot volledige betaling van de prijs. De overdracht van het risico vindt echter plaats bij de aflevering van de producten, overeenkomstig artikel 6.

Artikel 6Levering

Wij leveren in Frankrijk en binnen de Europese Unie. De levertijden en verzendkosten staan vermeld op de productpagina's en op het moment van bestellen, en worden nader toegelicht op onze pagina Verzending. De vermelde termijnen zijn indicatief en gaan in vanaf de bevestiging van uw bestelling.

De levering vindt plaats op het door u opgegeven adres. Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over op het moment waarop u de producten fysiek in bezit neemt.

Bij vertraging houden wij u op de hoogte en doen wij er alles aan om u zo snel mogelijk te leveren. Als uw pakket beschadigd bij u aankomt, meld dit dan bij ons via contact@fenalor.com, indien mogelijk met foto's, zodat wij snel een oplossing kunnen vinden.

Artikel 7Herroepingsrecht

U beschikt over een termijn van veertien dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u dit hoeft te verantwoorden.

Naast dit wettelijke recht bieden wij u commercieel een verlengde termijn van dertig dagen vanaf ontvangst om van gedachten te veranderen en een artikel aan ons te retourneren, onder de voorwaarden die nader zijn beschreven op onze pagina Retour.

Om dit recht uit te oefenen, gebruikt u het eenvoudigst de daarvoor bestemde functie in uw klantaccount, bij de details van uw bestelling. U kunt ons ook op de hoogte brengen van uw beslissing via een ondubbelzinnige verklaring gericht aan contact@fenalor.com, of het onderstaande formulier gebruiken. U ontvangt een ontvangstbevestiging op een duurzame drager.

Modelformulier voor herroeping Ter attentie van Fenalor OÜ, contact@fenalor.com:
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de onderstaande bestelling herroep:
Bestelnummer / geplaatst op: …
Naam van de klant: …
Adres van de klant: …
Datum: …

U retourneert de producten binnen veertien dagen na de kennisgeving van uw herroeping. De retourkosten blijven voor uw rekening: om het u gemakkelijker te maken, bezorgen wij u een vooraf betaald retourlabel, waarvan de kosten worden afgetrokken van uw terugbetaling. De producten moeten compleet worden geretourneerd en in een staat die wederverkoop mogelijk maakt.

Wij betalen u alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk binnen veertien dagen na de kennisgeving van uw herroeping, via hetzelfde betaalmiddel als dat bij de bestelling werd gebruikt. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot de producten zijn teruggekregen of het bewijs van verzending is geleverd.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Artikel 8Wettelijke garanties

Onafhankelijk van elke commerciële garantie geniet u van de wettelijke garanties waarin de wet voorziet.

Wettelijke conformiteitsgarantie. U beschikt over twee jaar vanaf de ontvangst van het product om actie te ondernemen. Het product moet overeenstemmen met de beschrijving en het verwachte gebruik; bij gebreke daarvan kunt u om herstelling of vervanging vragen, en vervolgens, indien nodig, om een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop.

Garantie tegen verborgen gebreken. U kunt ook een beroep doen op de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte product, onder de voorwaarden waarin de wet voorziet.

Defect of niet-conform product. Als het ontvangen product een gebrek vertoont of niet overeenstemt met uw bestelling, is de retourzending volledig voor onze rekening: wij bezorgen u een vooraf betaald retourlabel en gaan over tot vervanging van het onderdeel of, als u dat verkiest, tot terugbetaling ervan. Er blijven voor u geen kosten over.

Om deze garanties in te roepen, schrijft u ons op contact@fenalor.com. Wij begeleiden u bij de stappen.

Artikel 9Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid kan niet in het geding komen bij verkeerd gebruik van het product, noch voor schade die voortvloeit uit overmacht of uit een onvoorzienbare en onoverkomelijke gedraging van een derde. Wij blijven volledig gebonden aan de verplichtingen die de wet ons oplegt uit hoofde van de verkoop.

Artikel 10Persoonsgegevens

De gegevens die u ons meedeelt zijn nodig voor de verwerking van uw bestelling. De verwerking ervan wordt nader toegelicht in ons Privacybeleid, dat uw rechten en de wijze waarop u deze kunt uitoefenen, verduidelijkt.

Artikel 11Intellectueel eigendom

Alle elementen van de site (inhoud, beelden, de naam Fenalor, de signatuur Made to be loved) zijn beschermd. Uw bestelling verleent u geen enkel intellectueel eigendomsrecht op deze elementen. Zie onze Wettelijke vermeldingen.

Artikel 12Klachten en bemiddeling

Voor elke klacht neemt u eerst contact op met onze klantenservice via contact@fenalor.com: wij zoeken altijd naar een snelle en minnelijke oplossing.

Als geen oplossing wordt gevonden, kunt u als consument kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke beslechting van het geschil. De contactgegevens van de bevoegde bemiddelaar worden hier vermeld en op eenvoudig verzoek aan u meegedeeld.

Artikel 13Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het op de verkoop toepasselijke recht. In uw hoedanigheid van consument behoudt u het voordeel van de dwingende beschermende bepalingen van uw land van gewone verblijfplaats binnen de Europese Unie, met name, voor Frankrijk, die van de Code de la consommation. Bij gebreke aan een minnelijke oplossing kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken.

Artikel 14Wijziging van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden op elk moment wijzigen. De voorwaarden die op uw bestelling van toepassing zijn, zijn die welke van kracht zijn op de datum waarop u deze bevestigt.