Veelgestelde vragen

Uw vragen,
onze antwoorden.

Alles wat u moet weten over bestellingen, levering, retourneren en betalen. Een vraag zonder antwoord? Ons team staat voor u klaar.

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en volg de stappen naar de beveiligde betaling. Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Schrijf ons zo snel mogelijk op contact@fenalor.com met uw bestelnummer. Zolang de voorbereiding nog niet is begonnen, regelen wij het.

Levering

Wat zijn de leveringskosten?

€ 12,90 in alle landen waar we leveren, en de levering is gratis vanaf € 150. Een omvangrijk product heeft een eigen tarief, van € 49,90 tot € 109,90, vermeld op de productpagina en nooit gratis. De details staan op de pagina Verzending en levertijden.

Is de levering gratis?

Ja, vanaf € 150, behalve omvangrijke producten. Een omvangrijk product telt mee voor die € 150, maar de eigen levering ervan blijft verschuldigd.

Waar leveren jullie?

In de 27 landen van de Europese Unie. De beschikbaarheid voor uw adres wordt bij het afrekenen automatisch gecontroleerd.

Wat zijn de levertijden?

Ze verschillen per artikel en per land van levering. De geschatte levertijd staat op elke productpagina en wordt bij het afrekenen herhaald.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een volglink per e-mail. U kunt ook op elk moment de pagina Mijn bestelling volgen gebruiken.

Retourneren en terugbetalingen

Hoeveel tijd heb ik om een artikel terug te sturen?

U hebt na ontvangst 30 dagen om ons te laten weten dat u iets wilt terugsturen.

Hoe stuur ik iets terug?

Schrijf naar contact@fenalor.com met uw bestelnummer en de reden. Ons team antwoordt binnen 48 tot 72 werkuren met de te volgen stappen. Wacht a.u.b. op ons akkoord voordat u iets terugstuurt.

Wanneer word ik terugbetaald?

Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, betalen we u terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bankkaart, PayPal en betalen in termijnen. Alle betalingen worden versleuteld en veilig verwerkt.

Worden mijn bankgegevens bewaard?

Nee. Fenalor bewaart geen bankgegevens: de betalingen worden rechtstreeks door onze beveiligde betaalprovider verwerkt.

Cadeaubon

Hoe werkt de cadeaubon?

Kies een bedrag van 50 tot 500 €. De cadeaubon komt enkele minuten na uw bestelling per e-mail. U kunt hem ook rechtstreeks laten versturen naar wie u wilt, op de datum die u kiest, tot 90 dagen vooruit, met een bericht.

Hoe gebruik ik een cadeaubon?

Voer de code in bij het afrekenen, in het daarvoor bestemde veld. U betaalt er zowel artikelen als verzending mee, in één of meerdere bestellingen, tot het bedrag op is.

Heeft de cadeaubon een vervaldatum?

Nee, hij blijft onbeperkt geldig.

Ik heb mijn cadeaubon niet ontvangen, wat nu?

Kijk eerst in uw map met ongewenste e-mail. Staat hij daar niet, schrijf ons dan op contact@fenalor.com met uw bestelnummer: wij sturen hem opnieuw.