Państwa pytania,
nasze odpowiedzi.

Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka i przejść do bezpiecznej płatności. Potwierdzenie e-mailem otrzymają Państwo od razu po zatwierdzeniu zamówienia.

Prosimy jak najszybciej napisać na adres contact@fenalor.com, podając numer zamówienia. Dopóki przygotowanie zamówienia się nie rozpoczęło, zrobimy, co trzeba.

12,90 € we wszystkich obsługiwanych przez nas krajach, a od 150 € wartości zakupów dostawa jest bezpłatna. Produkt wielkogabarytowy ma własną stawkę, od 49,90 € do 109,90 €, podaną na jego stronie, i jego dostawa nigdy nie jest bezpłatna. Szczegóły znajdują się na stronie Dostawa i terminy.

Tak, od 150 € wartości zakupów, z wyjątkiem produktów wielkogabarytowych. Produkt wielkogabarytowy wlicza się do tych 150 €, ale jego własna dostawa pozostaje płatna.

Do 27 krajów Unii Europejskiej. Dostępność dla Państwa adresu jest sprawdzana automatycznie podczas płatności.

Zależą od produktu i kraju dostawy. Szacowany termin jest podany na stronie każdego produktu i przypominany przy płatności.

Zaraz po wysyłce otrzymają Państwo e-mailem link do śledzenia przesyłki. Można też w każdej chwili skorzystać ze strony Śledzenie zamówienia.

Mają Państwo 30 dni od otrzymania na poinformowanie nas o chęci zwrotu.

Prosimy napisać na adres contact@fenalor.com, podając numer zamówienia i powód. Nasz zespół odpowie w ciągu 48 do 72 godzin roboczych, wskazując dalsze kroki. Prosimy poczekać na naszą zgodę przed jakąkolwiek wysyłką zwrotną.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy pieniądze na pierwotny sposób płatności.

Karta płatnicza, PayPal i płatność w kilku ratach. Wszystkie płatności są szyfrowane i przetwarzane w bezpieczny sposób.

Nie. Fenalor nie przechowuje żadnych danych bankowych: płatności obsługuje bezpośrednio nasz bezpieczny operator płatności.

Wybierają Państwo kwotę od 50 do 500 €. Karta dociera e-mailem kilka minut po złożeniu zamówienia. Można ją także wysłać bezpośrednio wybranej osobie, w wybranym dniu, nawet do 90 dni później, wraz z wiadomością.

Kod należy wpisać podczas płatności, w przeznaczonym do tego polu. Karta pokrywa zarówno produkty, jak i dostawę, w jednym lub kilku zamówieniach, aż do wyczerpania kwoty.

Nie, pozostaje ważna bez ograniczenia czasowego.

Prosimy najpierw sprawdzić folder ze spamem. Jeśli karty tam nie ma, prosimy napisać na adres contact@fenalor.com, podając numer zamówienia: wyślemy ją ponownie.