Warunki świadczenia usług

Zasady naszej sprzedaży osobom prywatnym: zamówienie, ceny, dostawa, odstąpienie od umowy i gwarancje. Jasno, aby mogli Państwo kupować z zaufaniem.

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026

Artykuł 1Przedmiot i akceptacja

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży regulują sprzedaż zawieraną między Fenalor OÜ, spółką prawa estońskiego zarejestrowaną pod numerem registrikood 17547168, o wewnątrzwspólnotowym numerze VAT EE103006147, z siedzibą pod adresem Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia (zwaną dalej „Fenalor”, „my”), a każdą osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z jej działalnością zawodową (zwaną dalej „Państwem”, „klientem”), w serwisie fenalor.com.

Złożenie każdego zamówienia oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych warunków, z którymi, jak Państwo potwierdzają, zapoznali się Państwo przed zatwierdzeniem zakupu. Mają one pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami.

Artykuł 2Nasze produkty

Każdy produkt przedstawiamy z jego podstawowymi cechami, za pomocą opisów i fotografii możliwie wiernych. Niewielkie różnice odcienia lub wykończenia, właściwe materiałom naturalnym i wyświetlaczowi Państwa ekranu, nie mogą powodować naszej odpowiedzialności.

Nasze produkty są oferowane w granicach dostępnych zapasów. Gdyby artykuł okazał się niedostępny po złożeniu zamówienia, poinformujemy Państwa o tym w możliwie najkrótszym terminie, a odpowiednia kwota zostanie Państwu zwrócona.

Artykuł 3Ceny

Ceny są podawane w euro, z uwzględnieniem wszystkich podatków. Stosowany jest VAT obowiązujący w kraju dostawy, zgodnie z europejskim systemem jednego punktu kontaktowego (OSS). Ewentualne koszty dostawy są wskazywane przed zatwierdzeniem zamówienia i powtarzane w podsumowaniu.

Możemy zmieniać nasze ceny w dowolnym momencie; cena obowiązująca dla Państwa zamówienia jest ceną wyświetlaną w chwili jego zatwierdzenia.

W razie ogłoszenia obniżki ceny podana cena referencyjna odpowiada najniższej cenie, jaką stosowaliśmy dla danego artykułu w ciągu trzydziestu dni poprzedzających obniżkę.

Artykuł 4Zamówienie

Państwo wybierają artykuły, sprawdzają szczegóły koszyka, podają dane dostawy i płatności, a następnie ostatecznie zatwierdzają zamówienie. Zatwierdzenie to oznacza zobowiązanie z Państwa strony.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierająca podsumowanie zamówienia, zostaje do Państwa wysłana. Sprzedaż zostaje zawarta z chwilą wysłania tego potwierdzenia. Zastrzegamy sobie możliwość odmowy lub anulowania każdego zamówienia o nietypowym charakterze, złożonego w złej wierze lub w razie wcześniejszego sporu.

Artykuł 5Płatność

Płatność następuje jednorazowo, przy zamówieniu, za pomocą metod płatności oferowanych w serwisie. Transakcje są zabezpieczane przez naszych dostawców usług płatniczych; nigdy nie mamy dostępu do pełnych danych bankowych Państwa.

Zastrzeżenie własności. Produkty pozostają naszą własnością do chwili pełnej zapłaty ich ceny. Przejście ryzyka następuje jednak z chwilą wydania produktów, zgodnie z artykułem 6.

Artykuł 6Dostawa

Dostarczamy na terenie całej Unii Europejskiej. Terminy i koszty dostawy są podawane na kartach produktów i w chwili składania zamówienia oraz szczegółowo opisane na naszej stronie Dostawa. Podane terminy mają charakter orientacyjny i biegną od potwierdzenia Państwa zamówienia.

Dostawa następuje pod adres wskazany przez Państwa. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Państwa z chwilą objęcia produktów w fizyczne posiadanie.

W razie opóźnienia informujemy Państwa na bieżąco i dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie w możliwie najkrótszym terminie. Jeśli paczka dotrze do Państwa uszkodzona, prosimy zgłosić to na adres contact@fenalor.com, w miarę możliwości z fotografiami, abyśmy mogli szybko znaleźć rozwiązanie.

Artykuł 7Prawo odstąpienia od umowy

Przysługuje Państwu termin czternastu dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny.

Poza tym prawem ustawowym oferujemy Państwu w ramach oferty handlowej wydłużony termin trzydziestu dni od otrzymania zamówienia na zmianę zdania i odesłanie nam artykułu, na warunkach opisanych na naszej stronie Zwroty.

Aby z niego skorzystać, najprościej użyć funkcji przewidzianej w tym celu w panelu klienta, w szczegółach zamówienia. Mogą Państwo również poinformować nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu przesłanym na adres contact@fenalor.com lub skorzystać z poniższego formularza. Potwierdzenie przyjęcia zostanie do Państwa przesłane na trwałym nośniku.

Wzór formularza odstąpienia od umowy Do Fenalor OÜ, contact@fenalor.com:
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej poniższego zamówienia:
Zamówienie nr / złożone dnia: …
Imię i nazwisko klienta: …
Adres klienta: …
Data: …

Produkty należy odesłać nam w ciągu czternastu dni od powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Koszty zwrotu pozostają po Państwa stronie: aby ułatwić Państwu procedurę, udostępniamy przedpłaconą etykietę zwrotną, której koszt jest potrącany z kwoty zwrotu. Produkty muszą zostać odesłane w komplecie i w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż.

Zwracamy Państwu całość wpłaconych kwot, wraz ze standardowymi kosztami dostawy, najpóźniej w ciągu czternastu dni od powiadomienia o odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zamówieniu. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu odzyskania produktów lub przedstawienia dowodu ich wysłania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Państwa lub wyraźnie spersonalizowanych.

Artykuł 8Gwarancje ustawowe

Niezależnie od wszelkiej gwarancji handlowej przysługują Państwu gwarancje ustawowe przewidziane prawem.

Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową. Mają Państwo dwa lata od otrzymania produktu na podjęcie działań. Produkt musi być zgodny ze swoim opisem i z oczekiwanym przeznaczeniem; w przeciwnym razie mogą Państwo żądać jego naprawy lub wymiany, a następnie, w stosownych przypadkach, obniżenia ceny lub anulowania sprzedaży.

Gwarancja z tytułu wad ukrytych. Mogą Państwo również skorzystać z gwarancji dotyczącej ukrytych wad rzeczy sprzedanej, na warunkach przewidzianych prawem.

Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Jeśli otrzymany produkt ma wadę lub nie odpowiada Państwa zamówieniu, zwrot odbywa się w całości na nasz koszt: przesyłamy przedpłaconą etykietę zwrotną i dokonujemy wymiany sztuki lub, jeśli Państwo wolą, jej zwrotu pieniędzy. Żadne koszty nie pozostają po Państwa stronie.

Aby skorzystać z tych gwarancji, prosimy o wiadomość na adres contact@fenalor.com. Wspieramy Państwa w tych działaniach.

Artykuł 9Odpowiedzialność

Nasza odpowiedzialność nie może zostać wyłączona ani ograniczona w razie niewłaściwego użytkowania produktu, ani za szkody wynikające z siły wyższej lub z nieprzewidywalnego i nieuniknionego zachowania osoby trzeciej. Pozostajemy w pełni związani obowiązkami nałożonymi na nas przepisami z tytułu sprzedaży.

Artykuł 10Dane osobowe

Dane, które nam Państwo przekazują, są niezbędne do realizacji zamówienia. Ich przetwarzanie jest opisane w naszej Polityce prywatności, która określa Państwa prawa i sposób ich wykonywania.

Artykuł 11Własność intelektualna

Wszystkie elementy serwisu (treści, materiały wizualne, nazwa Fenalor, hasło Made to be loved) są chronione. Złożenie zamówienia nie przyznaje Państwu żadnych praw własności intelektualnej do tych elementów. Zob. nasze Informacje prawne.

Artykuł 12Reklamacje i mediacja

W przypadku każdej reklamacji prosimy najpierw o kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem contact@fenalor.com: zawsze szukamy rozwiązania polubownego i szybkiego.

Jeśli nie zostałoby znalezione żadne rozwiązanie, mogą Państwo, jako konsument, skorzystać bezpłatnie z mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu. Dane właściwego mediatora zostaną wskazane w tym miejscu i będą przekazane na proste żądanie.

Artykuł 13Prawo właściwe i spory

Niniejsze warunki podlegają prawu właściwemu dla sprzedaży. Jako konsument zachowują Państwo korzyść z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochronnych kraju Państwa zwykłego pobytu w Unii Europejskiej. W razie braku polubownego rozwiązania spór może zostać wniesiony do właściwych sądów.

Artykuł 14Zmiana niniejszych warunków

Możemy zmieniać te warunki w dowolnym momencie. Warunki mające zastosowanie do Państwa zamówienia są warunkami obowiązującymi w dniu jego zatwierdzenia.