Zwroty i refundacje
30 dni na
zmianę decyzji.
Artykuł nie spełnia Państwa oczekiwań? Nasz zespół pomoże znaleźć najlepsze rozwiązanie, bez komplikacji.
Warunki
- Wniosek składa się w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
- Artykuł jest nieużywany i w stanie oryginalnym.
- Zwraca się go w oryginalnym opakowaniu, kompletny z akcesoriami.
- Etykiety są nienaruszone i nie zostały usunięte.
Jak postępować
Zgłoszenie zwrotu
Najprościej: z konta klienta, w szczegółach zamówienia, w kilku kliknięciach i bez kodu. Nie mają Państwo konta? Prosimy napisać na adres contact@fenalor.com, podając numer zamówienia, których artykułów dotyczy zwrot i jego powód.
Nasze instrukcje
Odpowiadamy w ciągu 48 do 72 godzin roboczych, podając adres zwrotu i dalsze kroki. Prosimy niczego nie odsyłać przed naszą zgodą.
Wysyłka artykułu
Prosimy starannie go zapakować i zachować dowód nadania do czasu potwierdzenia przyjęcia zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu artykułu zwracamy środki na pierwotny sposób płatności.
Koszty zwrotu
W razie naszego błędu lub wadliwego artykułu zwrot i wymiana odbywają się w całości na nasz koszt. W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji dostarczamy opłaconą etykietę, której koszt jest potrącany z kwoty zwrotu.
Często zadawane pytania
Jak zgłosić zwrot?
Najprościej zgłosić zwrot bezpośrednio z konta klienta, w szczegółach zamówienia, bez kodu. Można też napisać do nas na adres contact@fenalor.com, podając numer zamówienia.
Jaki jest termin na zwrot artykułu?
Na zgłoszenie zwrotu mają Państwo 30 dni od otrzymania zamówienia, czyli więcej niż 14 dni na odstąpienie od umowy przewidziane przepisami.
Kto ponosi koszty zwrotu?
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji dostarczamy opłaconą etykietę, której koszt jest potrącany z kwoty zwrotu. W razie naszego błędu lub wadliwego artykułu koszt zwrotu w całości ponosimy my.
Jak przebiega zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu zwracamy środki na pierwotny sposób płatności, najpóźniej w ciągu 14 dni.
Czy mogę zwrócić używany artykuł?
Nie. Aby artykuł mógł zostać przyjęty, musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu, kompletny z akcesoriami i z nienaruszonymi etykietami.
Artykuł dotarł uszkodzony, co robić?
Prosimy napisać na adres contact@fenalor.com, jeśli to możliwe ze zdjęciami. Zorganizujemy zwrot na nasz koszt i odeślemy artykuł lub zwrócimy pieniądze, według Państwa wyboru.
