Jesteśmy do Państwa dyspozycji
Kontakt
Pytanie o zamówienie, porada dekoratorska albo zwykła chęć rozmowy? Prosimy o wiadomość, odpowiemy z przyjemnością.
Pytanie?
Chętnie Państwa wysłuchamy.
Nasz zespół służy pomocą we wszystkich sprawach: zamówieniach, zwrotach, poradach dekoratorskich i współpracy z profesjonalistami.
Godziny pracy
Pn-Sb, 9:00-18:00Z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy
Śledzenie zamówienia: stan dostawy można sprawdzić bezpośrednio na koncie klienta lub pisząc do nas e-mailem.
Zwroty i refundacje: przysługuje Państwu ustawowy termin na zmianę decyzji, bez konieczności podawania przyczyny.
Profesjonaliści: w przypadku zapytania dla profesjonalistów lub propozycji współpracy prosimy o wzmiankę w wiadomości, a skierujemy Państwa do naszego programu Fenalor Pro.
Często zadawane pytania
Jaki jest termin dostawy?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 2 do 5 dni roboczych. Następnie dostawa w całej Europie trwa 5 do 10 dni roboczych, a do Francji 3 do 7 dni.
Jak śledzić zamówienie?
Po wysyłce otrzymają Państwo e-mailem link do śledzenia przesyłki. Jeśli go Państwo nie znajdą, prosimy napisać na adres contact@fenalor.com, podając numer zamówienia.
Czy mogę zwrócić artykuł?
Tak, na zgłoszenie zwrotu mają Państwo 30 dni od otrzymania zamówienia, czyli więcej niż 14 dni na odstąpienie od umowy przewidziane przepisami. Artykuł musi być nieużywany i w stanie oryginalnym. W razie naszego błędu lub wadliwego artykułu koszt zwrotu ponosimy my.
Czy oferują Państwo ceny dla profesjonalistów?
Tak. Konto dla profesjonalistów jest bezpłatne, bez zobowiązań i bez minimalnej wartości zamówienia, z rabatem 10 % już od pierwszego zamówienia. Powyżej tego poziomu rabat ustala się w wycenie, zależnie od wolumenu. Konto jest przeznaczone dla architektów wnętrz, dekoratorów, hotelarzy, restauratorów i profesjonalistów z branży aranżacji wnętrz. Przysługuje wyłącznie profesjonalistom, którzy instalują produkty we własnych lokalach lub w projektach swoich klientów: odsprzedaż detaliczna nie jest objęta ofertą. Wystarczy wspomnieć o tym w e-mailu lub odwiedzić naszą stronę poświęconą temu programowi.
Czy moje płatności są bezpieczne?
Wszystkie nasze transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i certyfikowanymi protokołami płatności. Dane bankowe Państwa nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.
