Preguntas frecuentes
Sus preguntas,
nuestras respuestas.
Todo lo que necesita saber sobre sus pedidos, el envío, las devoluciones y el pago. ¿Alguna pregunta sin respuesta? Nuestro equipo sigue a su disposición.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Añada los artículos que desee a su carrito y déjese guiar hasta el pago seguro. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto se valide su pedido.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Escríbanos lo antes posible a contact@fenalor.com indicando su número de pedido. Mientras la preparación no haya comenzado, hacemos lo necesario.
Envío
¿Cuáles son los gastos de envío?
Dependen del peso de su pedido: 6,90 € hasta 3 kg, 14,90 € de 3 a 11 kg, 39,90 € a partir de ahí para los artículos voluminosos. El envío es gratuito a partir de 299 € de compra.
¿A qué países entregan?
A toda la Unión Europea, así como a varios países europeos fuera de la UE. La disponibilidad para su país se comprueba automáticamente al pagar.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Varían según el artículo y su país de entrega. El plazo estimado se indica en cada ficha de producto y se recuerda en el momento del pago.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envíe, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puede utilizar en cualquier momento la página Seguir mi pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?
Dispone de 30 días tras la recepción para comunicarnos su intención de devolución.
¿Cómo se hace una devolución?
Escriba a contact@fenalor.com con su número de pedido y el motivo. Nuestro equipo le responde en un plazo de 48 a 72 horas laborables con los pasos a seguir. Le rogamos esperar nuestra confirmación antes de devolver el artículo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto recibamos y verifiquemos el artículo, procedemos al reembolso en su medio de pago original.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta bancaria, PayPal y pago a plazos. Todos los pagos están cifrados y se procesan de forma segura.
¿Conservan mis datos bancarios?
No. Fenalor no almacena ningún dato bancario: los pagos se gestionan directamente a través de nuestro proveedor de pago seguro.
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Una persona real le responde en un plazo de 48 horas. Escríbanos a contact@fenalor.com, o utilice el formulario de contacto.
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