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Horaires
Lun-Sam, 9h-18hHors jours fériés
Suivi de commande : Retrouvez l'état de votre livraison directement dans votre espace client ou contactez-nous par email.
Retours & remboursements : Vous disposez d'un délai légal pour changer d'avis, sans justification nécessaire.
Professionnels : Pour toute demande B2B ou partenariat, précisez-le dans votre email et nous vous orienterons vers notre programme Fenalor Pro.
Questions fréquentes
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison partout en Europe, et 3 à 7 jours pour la France.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après la réception pour demander un retour, au-delà des 14 jours de rétractation prévus par la loi. L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine. En cas d'erreur ou d'article défectueux, le retour est à notre charge.
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui. Le compte professionnel est gratuit, sans engagement et sans minimum de commande, avec une remise de 10 % dès la première commande. Au-delà, elle se précise au devis selon le volume. Il s'adresse aux architectes d'intérieur, décorateurs, hôteliers, restaurateurs et professionnels de l'aménagement. Il est réservé aux professionnels qui installent les produits dans leurs locaux ou dans les projets de leurs clients : la revente au détail n'est pas éligible. Mentionnez-le dans votre email ou visitez notre page dédiée.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Toutes nos transactions sont protégées par un cryptage SSL et des protocoles de paiement certifiés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
