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Notre équipe est disponible pour vous accompagner sur toutes vos demandes — commandes, retours, conseils déco ou partenariats professionnels.
Horaires
Lun – Sam, 9h – 18hHors jours fériés
Suivi de commande — Retrouvez l'état de votre livraison directement dans votre espace client ou contactez-nous par email.
Retours & remboursements — Vous disposez d'un délai légal pour changer d'avis, sans justification nécessaire.
Professionnels — Pour toute demande B2B ou partenariat, précisez-le dans votre email et nous vous orienterons vers notre programme Pro.
Questions fréquentes
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 7 jours. Pour l'Europe, comptez 5 à 10 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également nous contacter à contact@fenalor.com pour toute mise à jour.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de rétractation légal à compter de la réception de votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine. Contactez-nous pour initier la procédure.
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui, notre programme Fenalor Pro offre des remises jusqu'à 20 % aux architectes, décorateurs, hôteliers et professionnels de l'aménagement. Mentionnez-le dans votre email ou visitez notre page dédiée.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Toutes nos transactions sont protégées par un cryptage SSL et des protocoles de paiement certifiés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
