Politique de remboursement

Trente jours pour changer d'avis, au-delà des quatorze jours de rétractation prévus par la loi.

Comment demander un retour

Le plus simple : depuis votre espace client. Ouvrez le détail de votre commande et lancez votre demande de retour ou de rétractation en quelques clics, sans code. Vous recevez un accusé de réception, puis nos instructions pour le renvoi.

SANS COMPTE ?Écrivez-nous à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif. Nous vous répondons sous 48 à 72 heures ouvrées. Merci de ne rien renvoyer avant notre accord.

Conditions

L'article doit être non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, complet avec ses accessoires et ses étiquettes intactes.

Frais de retour

En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, le retour et le remplacement sont entièrement à notre charge. Pour un retour par convenance, nous vous fournissons une étiquette prépayée dont le coût est déduit de votre remboursement.

Remboursement

Dès la réception et la vérification de l'article retourné, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, sous quatorze jours au plus tard.