Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er avril 2026 — LUAD CORP LTD / Fenalor
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- La demande doit être initiée dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
- Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et documents.
- Les étiquettes et certificats d'authenticité doivent être intacts et non retirés.
Procédure de retour
Aucun retour n'est accepté sans accord préalable de notre équipe. Merci de ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu nos instructions.
Soumettez votre demande — Écrivez à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.
Validation & instructions — Notre équipe vous répond sous 48 à 72 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour dédiée.
Expédition — Emballez soigneusement l'article et expédiez-le. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à confirmation du traitement.
Traitement — À réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.
Fenalor prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais effectifs dépendent de votre banque — généralement 3 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est déclenché par Fenalor dès validation du retour.
Le montant remboursé comprend le prix du ou des produit(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Échange & remplacement
En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, Fenalor vous propose en priorité l'envoi d'une pièce de remplacement identique, sans frais supplémentaires.
Contactez-nous à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Articles non éligibles
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande.
- Produits dont le scellé de protection a été retiré après livraison.
- Produits présentant des dommages causés après réception.
Droit légal de rétractation
Tout consommateur résidant dans l'Union Européenne bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément à la Directive 2011/83/UE, sans justification ni pénalité.
Notre politique commerciale de 30 jours étant plus avantageuse que ce minimum légal, vous bénéficiez toujours de la disposition la plus favorable. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@fenalor.com avant l'expiration du délai.
Une question sur votre retour ? Notre équipe est à votre disposition.
contact@fenalor.com