Retours et remboursements
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Un article ne vous convient pas ? Notre équipe vous accompagne pour trouver la meilleure solution, simplement.
Les conditions
- La demande est initiée dans les 30 jours suivant la réception.
- L'article est non utilisé et dans son état d'origine.
- Il est retourné dans son emballage d'origine, complet avec ses accessoires.
- Les étiquettes sont intactes et non retirées.
La marche à suivre
Lancez votre demande
Le plus simple : depuis votre espace client, dans le détail de votre commande, en quelques clics et sans code. Vous n'avez pas de compte ? Écrivez à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
Recevez nos instructions
Nous vous répondons sous 48 à 72 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la démarche. Merci de ne rien renvoyer avant notre accord.
Expédiez l'article
Emballez-le soigneusement et conservez votre preuve d'envoi jusqu'à confirmation du traitement.
Remboursement
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Frais de retour
En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, le retour et le remplacement sont entièrement à notre charge. Pour un retour par convenance, nous vous fournissons une étiquette prépayée dont le coût est déduit de votre remboursement.
Questions fréquentes
Comment demander un retour ?
Le plus simple est de lancer votre demande directement depuis votre espace client, dans le détail de votre commande, sans code. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous demander un retour, au-delà des 14 jours de rétractation prévus par la loi.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour par convenance, nous vous fournissons une étiquette prépayée dont le coût est déduit de votre remboursement. En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, le retour est entièrement à notre charge.
Comment se passe le remboursement ?
Dès la réception et la vérification de l'article retourné, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus tard.
Puis-je retourner un article utilisé ?
Non. L'article doit être non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, complet avec ses accessoires et ses étiquettes intactes, pour pouvoir être repris.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous à contact@fenalor.com, si possible avec des photographies. Nous organisons le retour à nos frais et vous renvoyons l'article ou vous remboursons, comme vous préférez.
