Questions fréquentes
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Tout ce qu'il faut savoir sur vos commandes, la livraison, les retours et le paiement. Une question sans réponse ? Notre équipe reste à votre écoute.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par email dès la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@fenalor.com en précisant votre numéro de commande. Tant que la préparation n'a pas démarré, nous faisons le nécessaire.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
12,90 €, dans tous les pays que nous desservons, et elle est offerte dès 150 € d'achat. Le détail figure sur la page Livraison et délais.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 150 € d'achat, sur toute la commande.
Où livrez-vous ?
Dans les 27 pays de l'Union européenne. La disponibilité pour votre adresse est vérifiée automatiquement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon l'article et votre pays de livraison. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé au paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi utiliser à tout moment la page Suivre ma commande.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous faire part de votre souhait de retour.
Comment procéder à un retour ?
Écrivez à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous répond sous 48 à 72 heures ouvrées avec la marche à suivre. Merci d'attendre notre accord avant tout renvoi.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et paiement en plusieurs fois. Tous les paiements sont cryptés et traités de manière sécurisée.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Fenalor : les paiements sont gérés directement par notre prestataire sécurisé.
Carte cadeau
Comment fonctionne la carte cadeau ?
Choisissez un montant, de 50 à 500 €. La carte arrive par email quelques minutes après votre commande. Vous pouvez aussi la faire envoyer directement à la personne de votre choix, à la date de votre choix, jusqu'à 90 jours plus tard, avec un message.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Saisissez son code au moment du paiement, dans le champ prévu à cet effet. Elle règle les articles comme la livraison, en une ou plusieurs commandes, jusqu'à épuisement du montant.
La carte cadeau a-t-elle une date d'expiration ?
Non, elle reste valable sans limite de durée.
Je n'ai pas reçu ma carte cadeau, que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si elle n'y est pas, écrivez-nous à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande : nous vous la renvoyons.
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Une vraie personne vous répond sous 48 heures. Écrivez-nous à contact@fenalor.com, ou passez par le formulaire de contact.
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