Questions fréquentes

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Tout ce qu'il faut savoir sur vos commandes, la livraison, les retours et le paiement. Une question sans réponse ? Notre équipe reste à votre écoute.

Commandes

Comment passer commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par email dès la validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@fenalor.com en précisant votre numéro de commande. Tant que la préparation n'a pas démarré, nous faisons le nécessaire.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

12,90 €, dans tous les pays que nous desservons, et elle est offerte dès 150 € d'achat. Le détail figure sur la page Livraison et délais.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 150 € d'achat, sur toute la commande.

Où livrez-vous ?

Dans les 27 pays de l'Union européenne. La disponibilité pour votre adresse est vérifiée automatiquement au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils varient selon l'article et votre pays de livraison. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé au paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi utiliser à tout moment la page Suivre ma commande.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous faire part de votre souhait de retour.

Comment procéder à un retour ?

Écrivez à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous répond sous 48 à 72 heures ouvrées avec la marche à suivre. Merci d'attendre notre accord avant tout renvoi.

Quand suis-je remboursé ?

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal et paiement en plusieurs fois. Tous les paiements sont cryptés et traités de manière sécurisée.

Mes données bancaires sont-elles conservées ?

Non. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Fenalor : les paiements sont gérés directement par notre prestataire sécurisé.

Carte cadeau

Comment fonctionne la carte cadeau ?

Choisissez un montant, de 50 à 500 €. La carte arrive par email quelques minutes après votre commande. Vous pouvez aussi la faire envoyer directement à la personne de votre choix, à la date de votre choix, jusqu'à 90 jours plus tard, avec un message.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Saisissez son code au moment du paiement, dans le champ prévu à cet effet. Elle règle les articles comme la livraison, en une ou plusieurs commandes, jusqu'à épuisement du montant.

La carte cadeau a-t-elle une date d'expiration ?

Non, elle reste valable sans limite de durée.

Je n'ai pas reçu ma carte cadeau, que faire ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si elle n'y est pas, écrivez-nous à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande : nous vous la renvoyons.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Une vraie personne vous répond sous 48 heures. Écrivez-nous à contact@fenalor.com, ou passez par le formulaire de contact.

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