Questions fréquentes
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Tout ce qu'il faut savoir sur vos commandes, la livraison, les retours et le paiement. Une question sans réponse ? Notre équipe reste à votre écoute.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par email dès la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@fenalor.com en précisant votre numéro de commande. Tant que la préparation n'a pas démarré, nous faisons le nécessaire.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Deux tarifs, identiques dans tous les pays que nous desservons. Pour les produits qui voyagent en colis, le prix dépend du montant de votre panier : de 12,90 € à 34,90 €, et la livraison est offerte à partir de 400 €. Pour les produits volumineux, confiés à un transporteur spécialisé, il dépend de leur poids : 49,90 € jusqu'à 30 kg, 79,90 € de 30 à 60 kg, 109,90 € au-delà. Le détail figure sur la page Livraison et délais.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, à partir de 400 €. Les produits volumineux, c'est-à-dire les pièces de plus de 15 kg, comptent dans le total qui déclenche la gratuité, mais leur propre livraison reste due : ils ne voyagent pas en colis et partent par transporteur spécialisé.
Où livrez-vous ?
Dans toute l'Union européenne, ainsi que dans plusieurs pays européens hors UE. La disponibilité pour votre pays est vérifiée automatiquement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon l'article et votre pays de livraison. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé au paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi utiliser à tout moment la page Suivre ma commande.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous faire part de votre souhait de retour.
Comment procéder à un retour ?
Écrivez à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous répond sous 48 à 72 heures ouvrées avec la marche à suivre. Merci d'attendre notre accord avant tout renvoi.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et paiement en plusieurs fois. Tous les paiements sont cryptés et traités de manière sécurisée.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Fenalor : les paiements sont gérés directement par notre prestataire sécurisé.
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