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Commandes

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Écrivez-nous au plus vite à contact@fenalor.com en précisant votre numéro de commande. Tant que la préparation n'a pas démarré, nous faisons le nécessaire.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Ils dépendent du poids de votre commande : 6,90 € jusqu'à 3 kg, 14,90 € de 3 à 11 kg, 39,90 € au-delà pour les articles volumineux. La livraison est offerte dès 299 € d'achat.

Où livrez-vous ?

Dans toute l'Union européenne, ainsi que dans plusieurs pays européens hors UE. La disponibilité pour votre pays est vérifiée automatiquement au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils varient selon l'article et votre pays de livraison. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé au paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi utiliser à tout moment la page Suivre ma commande.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous faire part de votre souhait de retour.

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Écrivez à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous répond sous 48 à 72 heures ouvrées avec la marche à suivre. Merci d'attendre notre accord avant tout renvoi.

Quand suis-je remboursé ?

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal et paiement en plusieurs fois. Tous les paiements sont cryptés et traités de manière sécurisée.

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Non. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Fenalor : les paiements sont gérés directement par notre prestataire sécurisé.

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