Questions fréquentes
Vos questions,
nos réponses.
Tout ce qu'il faut savoir sur vos commandes, la livraison, les retours et le paiement. Une question sans réponse ? Notre équipe reste à votre écoute.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement sécurisé. Vous recevez une confirmation par email dès la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@fenalor.com en précisant votre numéro de commande. Tant que la préparation n'a pas démarré, nous faisons le nécessaire.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Ils dépendent du poids de votre commande : 6,90 € jusqu'à 3 kg, 14,90 € de 3 à 11 kg, 39,90 € au-delà pour les articles volumineux. La livraison est offerte dès 299 € d'achat.
Où livrez-vous ?
Dans toute l'Union européenne, ainsi que dans plusieurs pays européens hors UE. La disponibilité pour votre pays est vérifiée automatiquement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon l'article et votre pays de livraison. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé au paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez aussi utiliser à tout moment la page Suivre ma commande.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous faire part de votre souhait de retour.
Comment procéder à un retour ?
Écrivez à contact@fenalor.com avec votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous répond sous 48 à 72 heures ouvrées avec la marche à suivre. Merci d'attendre notre accord avant tout renvoi.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et paiement en plusieurs fois. Tous les paiements sont cryptés et traités de manière sécurisée.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Fenalor : les paiements sont gérés directement par notre prestataire sécurisé.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Une vraie personne vous répond sous 48 heures. Écrivez-nous à contact@fenalor.com, ou passez par le formulaire de contact.
Nous contacter