Estamos aqui para si
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Uma dúvida sobre uma encomenda, um conselho de decoração ou simplesmente vontade de conversar? Escreva-nos, responderemos com todo o gosto.
Uma dúvida?
Estamos à sua escuta.
A nossa equipa está disponível para o acompanhar em todos os seus pedidos: encomendas, devoluções, conselhos de decoração ou parcerias profissionais.
Horário
Seg-Sáb, 9h-18hExcluindo feriados
Acompanhamento da encomenda : Consulte o estado da sua entrega diretamente na sua área de cliente ou contacte-nos por e-mail.
Devoluções & reembolsos : Dispõe de um prazo legal para mudar de ideias, sem necessidade de justificação.
Profissionais : Para qualquer pedido profissional ou de parceria, indique-o no seu e-mail e encaminhá-lo-emos para o nosso programa Fenalor Pro.
Perguntas frequentes
Quais são os vossos prazos de entrega?
As nossas encomendas são expedidas em 2 a 5 dias úteis. Conte depois com 5 a 10 dias úteis para a entrega em toda a Europa e com 3 a 7 dias para França.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá por e-mail uma ligação de acompanhamento. Se não a encontrar, escreva-nos para contact@fenalor.com com o número da sua encomenda.
Posso devolver um artigo?
Sim, dispõe de 30 dias após a receção para pedir uma devolução, para além dos 14 dias de livre resolução previstos por lei. O artigo deve estar por utilizar e no seu estado original. Em caso de erro nosso ou de artigo com defeito, a devolução fica a nosso cargo.
Têm preços para profissionais?
Sim. A conta profissional é gratuita, sem compromisso e sem mínimo de encomenda, com um desconto de 10 % logo na primeira encomenda. Para lá disso, é definido no orçamento consoante o volume. Destina-se a arquitetos de interiores, decoradores, hoteleiros, restauradores e profissionais da decoração e do equipamento de espaços. Está reservada aos profissionais que instalam os produtos nos seus próprios espaços ou nos projetos dos seus clientes: a revenda a retalho não é elegível. Indique-o no seu e-mail ou visite a nossa página dedicada.
Os meus pagamentos são seguros?
Todas as nossas transações estão protegidas por encriptação SSL e por protocolos de pagamento certificados. Os seus dados bancários nunca são armazenados nos nossos servidores.
