Devoluções e reembolsos
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mudar de ideias.
Um artigo não lhe convém? A nossa equipa acompanha-o para encontrar a melhor solução, com simplicidade.
As condições
- O pedido é iniciado nos 30 dias seguintes à receção.
- O artigo está por utilizar e no seu estado original.
- É devolvido na embalagem original, completo e com os seus acessórios.
- As etiquetas estão intactas e não foram retiradas.
Como proceder
Inicie o seu pedido
O mais simples: a partir da sua área de cliente, no detalhe da sua encomenda, em poucos cliques e sem código. Não tem conta? Escreva para contact@fenalor.com com o número da sua encomenda, os artigos em causa e o motivo da devolução.
Receba as nossas instruções
Respondemos em 48 a 72 horas úteis com a morada de devolução e o procedimento. Pedimos que não devolva nada antes do nosso acordo.
Expeça o artigo
Embale-o com cuidado e guarde o comprovativo de envio até à confirmação do tratamento.
Reembolso
Logo que recebamos e verifiquemos o artigo, procedemos ao reembolso através do seu meio de pagamento original.
Custos de devolução
Em caso de erro nosso ou de artigo com defeito, a devolução e a substituição ficam inteiramente a nosso cargo. Numa devolução por conveniência, fornecemos-lhe uma etiqueta pré-paga, cujo custo é deduzido do seu reembolso.
Perguntas frequentes
Como posso pedir uma devolução?
O mais simples é iniciar o seu pedido diretamente a partir da sua área de cliente, no detalhe da sua encomenda, sem código. Também pode escrever-nos para contact@fenalor.com com o número da sua encomenda.
Qual é o prazo para devolver um artigo?
Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para nos pedir uma devolução, para além dos 14 dias de livre resolução previstos por lei.
Quem paga os custos de devolução?
Numa devolução por conveniência, fornecemos-lhe uma etiqueta pré-paga, cujo custo é deduzido do seu reembolso. Em caso de erro nosso ou de artigo com defeito, a devolução fica inteiramente a nosso cargo.
Como decorre o reembolso?
Logo que recebamos e verifiquemos o artigo devolvido, reembolsamo-lo através do seu meio de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias.
Posso devolver um artigo usado?
Não. O artigo deve estar por utilizar, no seu estado e na sua embalagem originais, completo e com os seus acessórios e etiquetas intactas, para poder ser aceite.
O meu artigo chegou danificado, o que devo fazer?
Escreva-nos para contact@fenalor.com, se possível com fotografias. Organizamos a devolução a nosso cargo e voltamos a enviar-lhe o artigo ou reembolsamo-lo, como preferir.
