Perguntas frequentes
As suas perguntas,
as nossas respostas.
Tudo o que precisa de saber sobre as suas encomendas, a entrega, as devoluções e o pagamento. Uma pergunta sem resposta? A nossa equipa está ao seu dispor.
Encomendas
Como fazer uma encomenda?
Adicione os artigos pretendidos ao carrinho e deixe-se guiar até ao pagamento seguro. Recebe uma confirmação por e-mail assim que a sua encomenda for validada.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Escreva-nos o mais depressa possível para contact@fenalor.com, indicando o número da sua encomenda. Enquanto a preparação não tiver começado, fazemos o necessário.
Entrega
Quais são os custos de entrega?
12,90 €, em todos os países que servimos, e é gratuita a partir de 150 € de compras. Um produto volumoso tem a sua própria tarifa, de 49,90 € a 109,90 €, indicada na respetiva ficha e nunca gratuita. O detalhe consta da página Entrega e prazos.
A entrega é gratuita?
Sim, a partir de 150 € de compras, excluindo produtos volumosos. Um produto volumoso conta para esses 150 €, mas a sua própria entrega continua a ser devida.
Onde entregam?
Nos 27 países da União Europeia. A disponibilidade para a sua morada é verificada automaticamente no momento do pagamento.
Quais são os prazos de entrega?
Variam consoante o artigo e o seu país de entrega. O prazo estimado é indicado em cada ficha de produto e recordado no pagamento.
Como acompanhar a minha encomenda?
Assim que for expedida, recebe uma ligação de seguimento por e-mail. Pode também utilizar a qualquer momento a página Seguir a minha encomenda.
Devoluções e reembolsos
Qual é o prazo para devolver um artigo?
Dispõe de 30 dias após a receção para nos comunicar a sua vontade de devolução.
Como proceder a uma devolução?
Escreva para contact@fenalor.com com o número da sua encomenda e o motivo. A nossa equipa responde-lhe em 48 a 72 horas úteis com os passos a seguir. Pedimos-lhe que aguarde o nosso acordo antes de qualquer reenvio.
Quando sou reembolsado?
Assim que recebermos e verificarmos o artigo, procedemos ao reembolso no seu meio de pagamento de origem.
Pagamento
Que meios de pagamento aceitam?
Cartão bancário, PayPal e pagamento em prestações. Todos os pagamentos são encriptados e tratados de forma segura.
Os meus dados bancários são conservados?
Não. Nenhum dado bancário é armazenado pela Fenalor: os pagamentos são geridos diretamente pelo nosso prestador seguro.
Cartão oferta
Como funciona o cartão oferta?
Escolha um montante, de 50 a 500 €. O cartão chega por e-mail alguns minutos após a sua encomenda. Pode também enviá-lo diretamente à pessoa que escolher, na data que escolher, até 90 dias mais tarde, com uma mensagem.
Como utilizar um cartão oferta?
Introduza o respetivo código no momento do pagamento, no campo previsto para o efeito. Paga os artigos e a entrega, numa ou várias encomendas, até se esgotar o montante.
O cartão oferta tem data de validade?
Não, mantém-se válido sem limite de duração.
Não recebi o meu cartão oferta, o que fazer?
Verifique primeiro a sua pasta de correio não solicitado. Se não estiver lá, escreva-nos para contact@fenalor.com com o número da sua encomenda: voltamos a enviá-lo.
Não encontra a sua resposta?
Uma pessoa a sério responde-lhe em 48 horas. Escreva-nos para contact@fenalor.com, ou utilize o formulário de contacto.
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