Perguntas frequentes

As suas perguntas,
as nossas respostas.

Tudo o que precisa de saber sobre as suas encomendas, a entrega, as devoluções e o pagamento. Uma pergunta sem resposta? A nossa equipa está ao seu dispor.

Encomendas

Como fazer uma encomenda?

Adicione os artigos pretendidos ao carrinho e deixe-se guiar até ao pagamento seguro. Recebe uma confirmação por e-mail assim que a sua encomenda for validada.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Escreva-nos o mais depressa possível para contact@fenalor.com, indicando o número da sua encomenda. Enquanto a preparação não tiver começado, fazemos o necessário.

Entrega

Quais são os custos de entrega?

12,90 €, em todos os países que servimos, e é gratuita a partir de 150 € de compras. Um produto volumoso tem a sua própria tarifa, de 49,90 € a 109,90 €, indicada na respetiva ficha e nunca gratuita. O detalhe consta da página Entrega e prazos.

A entrega é gratuita?

Sim, a partir de 150 € de compras, excluindo produtos volumosos. Um produto volumoso conta para esses 150 €, mas a sua própria entrega continua a ser devida.

Onde entregam?

Nos 27 países da União Europeia. A disponibilidade para a sua morada é verificada automaticamente no momento do pagamento.

Quais são os prazos de entrega?

Variam consoante o artigo e o seu país de entrega. O prazo estimado é indicado em cada ficha de produto e recordado no pagamento.

Como acompanhar a minha encomenda?

Assim que for expedida, recebe uma ligação de seguimento por e-mail. Pode também utilizar a qualquer momento a página Seguir a minha encomenda.

Devoluções e reembolsos

Qual é o prazo para devolver um artigo?

Dispõe de 30 dias após a receção para nos comunicar a sua vontade de devolução.

Como proceder a uma devolução?

Escreva para contact@fenalor.com com o número da sua encomenda e o motivo. A nossa equipa responde-lhe em 48 a 72 horas úteis com os passos a seguir. Pedimos-lhe que aguarde o nosso acordo antes de qualquer reenvio.

Quando sou reembolsado?

Assim que recebermos e verificarmos o artigo, procedemos ao reembolso no seu meio de pagamento de origem.

Pagamento

Que meios de pagamento aceitam?

Cartão bancário, PayPal e pagamento em prestações. Todos os pagamentos são encriptados e tratados de forma segura.

Os meus dados bancários são conservados?

Não. Nenhum dado bancário é armazenado pela Fenalor: os pagamentos são geridos diretamente pelo nosso prestador seguro.

Cartão oferta

Como funciona o cartão oferta?

Escolha um montante, de 50 a 500 €. O cartão chega por e-mail alguns minutos após a sua encomenda. Pode também enviá-lo diretamente à pessoa que escolher, na data que escolher, até 90 dias mais tarde, com uma mensagem.

Como utilizar um cartão oferta?

Introduza o respetivo código no momento do pagamento, no campo previsto para o efeito. Paga os artigos e a entrega, numa ou várias encomendas, até se esgotar o montante.

O cartão oferta tem data de validade?

Não, mantém-se válido sem limite de duração.

Não recebi o meu cartão oferta, o que fazer?

Verifique primeiro a sua pasta de correio não solicitado. Se não estiver lá, escreva-nos para contact@fenalor.com com o número da sua encomenda: voltamos a enviá-lo.

Não encontra a sua resposta?

Uma pessoa a sério responde-lhe em 48 horas. Escreva-nos para contact@fenalor.com, ou utilize o formulário de contacto.

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