Suntem aici pentru dumneavoastră
Contactați-ne
O întrebare despre o comandă, un sfat de decorare sau pur și simplu dorința de a discuta? Scrieți-ne, vă răspundem cu plăcere.
O întrebare?
Suntem la dispoziția dumneavoastră.
Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru toate solicitările dumneavoastră: comenzi, retururi, sfaturi de decorare sau parteneriate profesionale.
Program
Lun-Sâm, 9:00-18:00Exceptând zilele de sărbătoare legală
Urmărirea comenzii: Puteți consulta starea livrării direct în contul dumneavoastră de client sau ne puteți contacta prin e-mail.
Retururi & rambursări: Dispuneți de un termen legal pentru a vă răzgândi, fără a fi nevoie de justificare.
Profesioniști: Pentru orice solicitare profesională sau de parteneriat, menționați acest lucru în e-mail și vă vom îndruma către programul nostru Fenalor Pro.
Întrebări frecvente
Care sunt termenele de livrare?
Comenzile noastre sunt expediate în 2 până la 5 zile lucrătoare. Luați în calcul apoi 5 până la 10 zile lucrătoare pentru livrarea oriunde în Europa și 3 până la 7 zile pentru Franța.
Cum îmi urmăresc comanda?
Imediat după expediere, primiți prin e-mail un link de urmărire. Dacă nu îl găsiți, scrieți-ne la contact@fenalor.com, indicând numărul comenzii dumneavoastră.
Pot returna un produs?
Da, dispuneți de 30 de zile de la primire pentru a solicita o returnare, peste cele 14 zile de retragere prevăzute de lege. În cele 14 zile legale, îl puteți despacheta și examina ca într-un magazin; din ziua a 15-a până în ziua a 30-a, trebuie să fie nefolosit și în starea inițială. În caz de eroare sau de produs defect, returnarea este în sarcina noastră.
Oferiți tarife pentru profesioniști?
Da. Contul profesional este gratuit, fără angajament și fără comandă minimă, cu o reducere de 10% de la prima comandă. Peste acest nivel, reducerea se stabilește prin ofertă, în funcție de volum. Este destinat arhitecților de interior, decoratorilor, hotelierilor, restauratorilor și profesioniștilor din amenajări. Este rezervat profesioniștilor care instalează produsele în spațiile lor sau în proiectele clienților lor: revânzarea cu amănuntul nu este eligibilă. Menționați acest lucru în e-mailul dumneavoastră sau vizitați pagina noastră dedicată.
Plățile mele sunt securizate?
Toate tranzacțiile noastre sunt protejate prin criptare SSL și protocoale de plată certificate. Datele dumneavoastră bancare nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.
