Retururi și rambursări
30 de zile pentru
a vă răzgândi.
Un produs nu vi se potrivește? Echipa noastră vă însoțește pentru a găsi cea mai bună soluție, simplu.
Condițiile
- Solicitarea se face în termen de 30 de zile de la primire.
- Produsul este complet, cu accesoriile sale, și bine protejat pentru transport.
- În cele 14 zile de retragere legală, îl puteți despacheta și examina ca în magazin; o utilizare peste aceasta poate fi dedusă din rambursare.
- Din a 15-a până în a 30-a zi, produsul este nefolosit, în ambalajul original, cu etichetele intacte.
Pașii de urmat
Inițiați solicitarea
Cel mai simplu: din contul dumneavoastră de client, în detaliile comenzii, în câteva clicuri și fără cod. Nu aveți cont? Scrieți-ne la contact@fenalor.com, cu numărul comenzii, produsele în cauză și motivul returnării.
Primiți instrucțiunile noastre
Vă răspundem în 48 de ore lucrătoare, cu adresa de returnare și procedura de urmat. Vă rugăm să nu returnați nimic înainte de acordul nostru.
Expediați produsul
Ambalați-l cu grijă și păstrați dovada expedierii până la confirmarea procesării.
Rambursare
După primire și verificare, rambursăm suma prin metoda dumneavoastră de plată inițială.
Costurile de returnare
În caz de eroare din partea noastră sau de produs defect, returnarea și înlocuirea sunt integral în sarcina noastră. Pentru o returnare din motive personale, vă punem la dispoziție o etichetă preplătită, al cărei cost este dedus din rambursarea dumneavoastră.
Întrebări frecvente
Cum solicit o returnare?
Cel mai simplu este să inițiați solicitarea direct din contul dumneavoastră de client, în detaliile comenzii, fără cod. Ne puteți scrie și la contact@fenalor.com, cu numărul comenzii.
Care este termenul pentru returnarea unui produs?
Dispuneți de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a ne solicita o returnare, peste cele 14 zile de retragere prevăzute de lege.
Cine plătește costurile de returnare?
Pentru o returnare din motive personale, vă punem la dispoziție o etichetă preplătită, al cărei cost este dedus din rambursarea dumneavoastră. În caz de eroare din partea noastră sau de produs defect, returnarea este integral în sarcina noastră.
Cum se desfășoară rambursarea?
După primirea și verificarea produsului returnat, vă rambursăm suma prin metoda dumneavoastră de plată inițială, cel târziu în 14 zile.
Pot returna un produs folosit?
În cele 14 zile de retragere legală, da: îl puteți despacheta și examina ca în magazin, o utilizare peste aceasta putând fi dedusă din rambursare. Din a 15-a până în a 30-a zi, produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, complet, cu accesoriile și cu etichetele intacte.
Produsul meu a ajuns deteriorat, ce pot face?
Scrieți-ne la contact@fenalor.com, dacă este posibil cu fotografii. Organizăm returnarea pe cheltuiala noastră și vă retrimitem produsul sau vă rambursăm, după preferința dumneavoastră.
