Întrebările dumneavoastră,
răspunsurile noastre.

Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături, apoi urmați pașii până la plata securizată. Primiți o confirmare prin e-mail imediat ce comanda dumneavoastră este validată.

Scrieți-ne cât mai repede la contact@fenalor.com, indicând numărul comenzii dumneavoastră. Atâta timp cât pregătirea nu a început, facem ce este necesar.

Livrarea costă 12,90 €, în toate țările pe care le deservim, și este gratuită de la 150 € de achiziții. Un produs voluminos are propriul tarif, de la 49,90 € la 109,90 €, indicat pe pagina sa și niciodată gratuit. Detaliile se găsesc pe pagina Livrare și termene.

Da, de la 150 € de achiziții, cu excepția produselor voluminoase. Un produs voluminos se include în cei 150 €, dar livrarea sa rămâne plătită.

În cele 27 de țări ale Uniunii Europene. Disponibilitatea pentru adresa dumneavoastră este verificată automat în momentul plății.

Ele variază în funcție de produs și de țara de livrare. Termenul estimat este indicat pe fiecare pagină de produs și reamintit la plată.

Imediat după expediere, primiți prin e-mail un link de urmărire. Puteți folosi oricând și pagina Urmărirea comenzii.

Dispuneți de 30 de zile de la primire pentru a ne comunica dorința de returnare.

Scrieți la contact@fenalor.com, indicând numărul comenzii dumneavoastră și motivul. Echipa noastră vă răspunde în 48 până la 72 de ore lucrătoare, cu pașii de urmat. Vă rugăm să așteptați acordul nostru înainte de orice retrimitere.

După primirea și verificarea produsului, efectuăm rambursarea pe metoda dumneavoastră de plată inițială.

Card bancar, PayPal și plata în rate. Toate plățile sunt criptate și procesate în siguranță.

Nu. Fenalor nu stochează nicio dată bancară: plățile sunt gestionate direct de furnizorul nostru securizat.

Alegeți o sumă, de la 50 la 500 €. Cardul ajunge prin e-mail la câteva minute după comanda dumneavoastră. Îl puteți trimite și direct persoanei alese de dumneavoastră, la data dorită, până la 90 de zile mai târziu, însoțit de un mesaj.

Introduceți codul acestuia în momentul plății, în câmpul prevăzut în acest scop. Cardul achită produsele, precum și livrarea, în una sau mai multe comenzi, până la epuizarea sumei.

Nu, rămâne valabil fără limită de timp.

Verificați mai întâi folderul de mesaje nesolicitate. Dacă nu se află acolo, scrieți-ne la contact@fenalor.com, indicând numărul comenzii dumneavoastră: vi-l retrimitem.