Termeni de utilizare

Cadrul vânzărilor noastre către particulari: comandă, prețuri, livrare, retragere și garanții. Clar, pentru ca dumneavoastră să cumpărați cu încredere.

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

Articolul 1Obiect și acceptare

Prezentele condiții generale de vânzare reglementează vânzările încheiate între Fenalor OÜ, societate de drept estonian, înregistrată sub registrikood 17547168, cod de TVA intracomunitar EE103006147, cu sediul în Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia (denumită în continuare „Fenalor”, „noi”), și orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale profesionale (denumită în continuare „dumneavoastră”, „clientul”), pe site-ul fenalor.com.

Orice comandă implică acceptarea deplină și întreagă a prezentelor condiții, pe care recunoașteți că le-ați citit înainte de a vă valida achiziția. Acestea prevalează asupra oricărui alt document.

Articolul 2Produsele noastre

Prezentăm fiecare produs cu caracteristicile sale esențiale, prin descrieri și fotografii cât mai fidele posibil. Ușoarele variații de nuanță sau de finisaj, proprii materialelor naturale și afișajului ecranului dumneavoastră, nu pot angaja răspunderea noastră.

Produsele noastre sunt oferite în limita stocurilor disponibile. Dacă un articol s-ar dovedi indisponibil după comanda dumneavoastră, v-am informa în cel mai scurt timp și v-am propune o piesă de înlocuire; dacă preferați, sunteți rambursat cu suma corespunzătoare, imediat ce o solicitați.

Articolul 3Prețuri

Prețurile sunt indicate în euro, cu toate taxele incluse. TVA-ul aplicat este cel al țării de livrare, conform regimului european al ghișeului unic (OSS). Eventualele costuri de livrare sunt indicate înainte de validarea comenzii dumneavoastră și reamintite în rezumat.

Ne putem modifica prețurile în orice moment; prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel afișat în momentul în care o validați.

În cazul anunțării unei reduceri de preț, prețul de referință indicat corespunde celui mai mic preț practicat de noi pentru articol în cursul celor treizeci de zile anterioare reducerii.

Articolul 4Comandă

Selectați articolele, verificați detaliile coșului, completați informațiile de livrare și de plată, apoi validați definitiv comanda. Această validare reprezintă un angajament din partea dumneavoastră.

Vi se trimite un e-mail de confirmare care rezumă comanda dumneavoastră. Vânzarea este încheiată de la trimiterea acestei confirmări. Ne rezervăm posibilitatea de a refuza sau de a anula orice comandă cu caracter anormal, făcută cu rea-credință, sau în caz de litigiu anterior.

Articolul 5Plată

Plata se efectuează integral, o singură dată, la comandă, prin mijloacele de plată propuse pe site. Tranzacțiile sunt securizate de prestatorii noștri de plată; nu avem niciodată acces la datele dumneavoastră bancare complete.

Rezerva dreptului de proprietate. Produsele rămân proprietatea noastră până la plata integrală a prețului lor. Transferul riscurilor are loc totuși la remiterea produselor, conform articolului 6.

Articolul 6Livrare

Livrăm în întreaga Uniune Europeană. Termenele și costurile de livrare sunt indicate pe fișele de produs și în momentul comenzii, și detaliate pe pagina noastră Livrare. Termenele anunțate sunt orientative și curg de la confirmarea comenzii dumneavoastră.

Livrarea se efectuează la adresa pe care ați indicat-o. Riscurile de pierdere sau de deteriorare vă sunt transferate în momentul în care intrați fizic în posesia produselor.

În caz de întârziere, vă ținem la curent și facem tot posibilul pentru a vă livra în cel mai scurt timp. Dacă coletul vă ajunge deteriorat, semnalați-ne acest lucru la contact@fenalor.com, dacă este posibil cu fotografii, pentru a găsi rapid o soluție.

Articolul 7Dreptul de retragere

Dispuneți de un termen de paisprezece zile de la primirea comenzii dumneavoastră pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să vă justificați.

Dincolo de acest drept legal, vă oferim, comercial, un termen extins de treizeci de zile de la primire pentru a vă răzgândi și a ne returna un articol, în condițiile detaliate pe pagina noastră Retururi.

Pentru a-l exercita, cel mai simplu este să utilizați funcția prevăzută în acest scop din contul dumneavoastră de client, în detaliile comenzii dumneavoastră. Puteți, de asemenea, să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație lipsită de ambiguitate adresată la contact@fenalor.com sau să utilizați formularul de mai jos. Vi se trimite o confirmare de primire pe suport durabil.

Formular-tip de retragere În atenția Fenalor OÜ, contact@fenalor.com:
Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind comanda de mai jos:
Comanda nr. / plasată la data de: …
Numele clientului: …
Adresa clientului: …
Data: …

Ne returnați produsele în termen de paisprezece zile de la notificarea retragerii dumneavoastră. Costurile returnării rămân în sarcina dumneavoastră : pentru a vă simplifica demersul, vă punem la dispoziție o etichetă de retur preplătită, al cărei cost se deduce din rambursarea dumneavoastră. Produsele trebuie returnate complete și într-o stare care permite repunerea lor în vânzare.

Vă rambursăm integral sumele plătite, inclusiv costurile de livrare standard, cel târziu în termen de paisprezece zile de la notificarea retragerii dumneavoastră, prin același mijloc de plată ca cel utilizat la comandă. Putem amâna rambursarea până la recuperarea produselor sau până la dovada expedierii lor.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau în mod clar personalizate.

Articolul 8Garanții legale

Independent de orice garanție comercială, beneficiați de garanțiile legale prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate. Dispuneți de doi ani de la primirea produsului pentru a acționa, sau de durata mai lungă prevăzută de legea țării dumneavoastră de reședință (trei ani în Spania și în Portugalia, de exemplu). Produsul trebuie să fie conform descrierii sale și utilizării așteptate; în caz contrar, puteți solicita repararea sau înlocuirea lui, apoi, după caz, o reducere a prețului sau anularea vânzării.

Garanția împotriva viciilor ascunse. Puteți, de asemenea, să invocați garanția împotriva viciilor ascunse ale bunului vândut, în condițiile prevăzute de lege.

Produs defect sau neconform. Dacă produsul primit prezintă un defect sau nu corespunde comenzii dumneavoastră, returnarea este integral în sarcina noastră: vă trimitem o etichetă de retur preplătită și procedăm la înlocuirea piesei sau, dacă preferați, la rambursarea ei. Niciun cost nu rămâne în sarcina dumneavoastră.

Pentru a invoca aceste garanții, scrieți-ne la contact@fenalor.com. Vă însoțim în demersuri.

Articolul 9Răspundere

Răspunderea noastră nu poate fi angajată în caz de utilizare necorespunzătoare a produsului, nici pentru daunele rezultate dintr-un caz de forță majoră sau dintr-un fapt imprevizibil și insurmontabil al unui terț. Rămânem pe deplin ținuți de obligațiile care ne revin prin lege în temeiul vânzării.

Articolul 10Date cu caracter personal

Datele pe care ni le comunicați sunt necesare pentru prelucrarea comenzii dumneavoastră. Prelucrarea lor este detaliată în Politica de confidențialitate, care precizează drepturile dumneavoastră și modul de exercitare a acestora.

Articolul 11Proprietate intelectuală

Ansamblul elementelor site-ului (conținuturi, vizuale, numele Fenalor, sloganul Made to be loved) este protejat. Comanda dumneavoastră nu vă conferă niciun drept de proprietate intelectuală asupra acestor elemente. Vedeți Mențiunile noastre legale.

Articolul 12Reclamații și mediere

Pentru orice reclamație, contactați mai întâi serviciul nostru clienți la contact@fenalor.com: căutăm întotdeauna o soluție amiabilă și rapidă.

Dacă nu s-ar găsi nicio soluție, puteți, în calitate de consumator, să apelați gratuit la un mediator al consumului în vederea soluționării amiabile a litigiului. Datele de contact ale mediatorului competent vor fi precizate aici și vă vor fi comunicate la simpla dumneavoastră cerere.

Articolul 13Legea aplicabilă și litigii

Prezentele condiții sunt supuse legii aplicabile vânzării. În calitate de consumator, păstrați beneficiul dispozițiilor imperative de protecție din țara dumneavoastră de reședință obișnuită din cadrul Uniunii Europene. În lipsa unei soluționări amiabile, litigiul poate fi adus în fața instanțelor competente.

Articolul 14Modificarea prezentelor condiții

Putem modifica aceste condiții în orice moment. Condițiile aplicabile comenzii dumneavoastră sunt cele în vigoare la data la care o validați.